Seguro que en los últimos tiempos has visto una gran cantidad de artículos relacionados con la automatización del marketing online, pero también es posible que te estés preguntando para qué vale realmente. 

Si eres un experto en marketing online, sabrás de sobra los esfuerzos que hay que realizar cada día para cumplir con los objetivos de los clientes, y si aún no tienes mucha experiencia o simplemente te dedicas a dirigir tu empresa o negocio, aún el tema se complica un poco más porque, al fin y al cabo, hay que conocer muy bien las capacidades de la automatización para decidir si te puede valer para mejorar tu negocio.

Existen un sin fin de procesos que se pueden automatizar que dependerá de cada tipo de negocio y de sus objetivos finales (aunque el más popular, lógicamente, es vender más y mejor). Para facilitarte un poco tu decisión sobre si utilizar o no la automatización del marketing online, déjanos que te demos algunas ideas de lo que te permite hacer. De esta forma, podrás hacerte una idea mejor antes de decidir si lo vas a usar o no en tu empresa.

Como seguramente ya sabrás el resumen que se puede hacer de la definición de automatización del marketing online es «darle al prospecto/cliente el contenido adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado»

1.- Crear confianza y fortalecer tu relación con los prospectos/clientes
Como veremos en muchas de las siguientes ideas, la automatización debe llevar al prospecto/cliente de la mano a través del embudo de ventas. Es evidente que uno de los objetivos más importantes es crear la confianza suficiente en nuestros productos/servicios, en nuestra atención personalizada y, en definitiva, en nuestro negocio, para que el cliente continúe «fluidamente» a través del embudo de ventas.

2.- Aumentar las visitas 
Gracias a la automatización, uno de los efectos que se puede lograr es aumentar el tráfico de los prospectos/clientes mediante la entrega de contenido especialmente creado para cada fase del embudo de ventas.

3.- Conseguir testimonios y experiencias
Está absolutamente demostrado el valor que tienen los testimonios, experiencias y recomendaciones de los clientes para conseguir los dos objetivos más importantes: conseguir nuevos clientes mediante la recomendación de otros y fidelizar a los que ya lo son.

4.- Educar sobre los beneficios
Una de las cuestiones más importantes que se logran en la automatización del marketing digital es «educar» a los prospectos/clientes sobre nuestros productos/servicios y nuestro negocio. De todos es sabido que la única forma de vender hoy en día no es mostrando los productos, sino los beneficios que le aportan al cliente.

5.- Establecerte como una autoridad
Hoy en día, para poder vender, no es suficiente con tener el mejor producto/servicio, es muy importante que los prospectos/clientes te vean como una autoridad en tu nicho de mercado. Esto se consigue mediante el envío periódico de información relevante para ellos que te van dando el valor y percibiéndote como una autoridad en la materia de qué se trate.

6.- Acortar el ciclo de compra
A través del embudo de ventas, el objetivo, además de vender, es conseguir acortar el ciclo de compra, cosa que es mucho más dificil conseguir utilizando técnicas manuales para lograrlo.

7.- Identificar y asignar «clientes potenciales calientes»
Tanto si tienes sólo venta online, como si además tienes un departamento comercial, es imprescindible identificar el momento en el que el prospecto/cliente está mas «caliente» para realizar su próxima compra. ¿Qué mas puede soñar un vendedor que le entregues un prospecto «caliente»? Seguro que nada, el porcentaje de cierres de este tipo de operaciones se aumenta considerablemente.

8.- Aumentar la frecuencia de los pedidos
Si tu negocio permite la venta recurrente, la automatización te permite aumentar la frecuencia de los pedidos porque la puedes utilizar para saber cual es el periodo de compra en la relación producto/cliente y ofrecerle así el recordatorio de compra al cliente.

9.- Aumentar el tamaño del pedido
Si a esto último le añadimos la capacidad de automatizar el cross selling (venta cruzada) elaborado en función de la información del cliente que hemos ido recopilando, tendremos una herramienta muy poderosa para aumentar los pedidos con ventas adicionales.

10.- Conseguir más afiliados y revendedores
Si tu negocio precisa de este tipo de vendedores, utilizando todas las herramientas de la automatización, podrás aumentar considerablemente la capacidad de lograr más afiliados y revendedores.

11.- Convertir a los clientes en embajadores de tu marca
Mediante el uso de todo lo expuesto anteriormente, ya dispondrás de una buena base de clientes que te comprarán regularmente. Pero todavía queda un paso más y muy importante y que tiene que ver con el flywheel marketing. Convertir a tus clientes en vendedores para su entorno de confianza puede ser una gran idea.

12.- Reducir las solicitudes de atención al cliente
La automatización no sólo tiene que ver con el proceso de venta y fidelización, también tiene que ver con el resto de departamentos de tu organización. Así, se pueden automatizar muchas de las respuestas que tendrías que dar en tu servicio de atención al cliente.

Como te comentábamos al principio de este artículo, estos son solo botones de muestra de las posibilidades que tiene la automatización del marketing digital. Llevarla a cabo es una de las inversiones más rentables que tu empresa puede realizar porque obtendrás resultados rápidamente y esto te llevará a automatizar aún más procesos dentro de ella.

A partir de aquí, tienes dos opciones. La primera consiste en desarrollar la automatización con tus propios recursos, en cuyo caso necesitarás hacerte con alguna de las herramientas del mercado que te permitirán hacerlo, o subcontratar todo el servicio completo para poder seguir dedicándote a lo más importante para tu negocio. Estamos a tu disposición para ofrecerte un presupuesto detallado sin ningún tipo de compromiso por tu parte.

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