Estudio de caso rápido n. ° 1: la compañía de seguros aumenta la conversión del 3,1% al 8% al comprender mejor los deseos de los clientes

Pet Business Insurance tenía un botón de llamada a la acción típico «Obtenga una cotización gratis» que generaba una conversión de alrededor del 3,1%.

“Después de entrevistar al representante comercial y de algunas conversaciones profundas, me di cuenta de que los dueños de negocios de mascotas realmente no quieren un presupuesto. Ni siquiera quieren un seguro. Lo que quieren es la satisfacción de saber que están protegidos en caso de accidente. Lo que todos los compradores de seguros quieren es la tranquilidad que les brinda el seguro ”, dijo Robert Portillo, fundador de Nimbus Marketing .

Además de crear una propuesta de valor que conducía lógicamente al botón de CTA, el equipo cambió el color del botón de CTA a verde para no competir con los otros colores azules de la página. El texto del botón de llamada a la acción se cambió a «Tranquilo».

El nuevo banner de la página de inicio aumentó las conversiones a poco más del 8%.

“Nos sorprendió gratamente cuando fuimos testigos de los dramáticos resultados del trabajo de CRO realizado. Durante mucho tiempo, solo nos habíamos centrado en atraer más tráfico a nuestro sitio. No nos dimos cuenta de que la CRO era tan importante, ni siquiera algo a tener en cuenta ”, dijo Giovanni Greenard, director de marketing de seguros comerciales para mascotas.

Portillo atribuye el aumento de la conversión a algo más que al texto de la CTA. “Lo que cuenta es todo el período previo al botón de llamada a la acción. El título, el subtítulo, las viñetas, las imágenes que lo acompañan, el texto de apoyo, la prueba social y los íconos de confianza trabajan juntos para construir una propuesta de valor poderosa que obliga a hacer clic en el botón CTA ”, dijo Portillo.

“Al considerar el texto del botón, profundice en las motivaciones de los clientes potenciales. No hagas que el texto del botón diga lo que quieres que hagan, haz que diga lo que realmente quieren obtener. Si es posible, haz que el texto del botón de llamada a la acción hable de una necesidad emocional ”, aconsejó.

Estudio de caso rápido n. ° 2: el mercado en línea aumenta las búsquedas en casi el doble al cambiar el subtítulo de la página de inicio

Captain Experiences quería aumentar las búsquedas en su página de inicio para generar más participación e impulsar a los consumidores hacia abajo. «Notamos que nuestros números no estaban exactamente donde queríamos que estuvieran en términos de búsquedas / usuarios totales en el sitio, por lo que usamos Hotjar para ver lo que estaba sucediendo», dijo Attison Barnes, cofundador y jefe de producto de Captain Experiences. .

El equipo de la startup notó que, con mucho, la mayoría de las personas estaban haciendo clic en la palabra «Libro» en el subtítulo, a pesar de que no era un enlace, era solo texto. El subtítulo completo decía «Reserve el viaje de pesca de su vida, siempre».

«Así que usamos Optimizely para probar algunas variantes en el sitio, y al cambiar ese subtítulo por otro eslogan, pudimos aumentar las búsquedas en casi el doble, acelerando el crecimiento del embudo descendente», dijo Barnes. El subtítulo ganador fue “Búscalo. Reservar. Vívelo.»

Estudio de caso rápido n. ° 3: un tiempo de carga más rápido ayuda al sitio web exterior a triplicar los ingresos

“La mejor manera de hacer CRO en marketing es mejorando la velocidad de tu sitio. No importa cómo de buenos sean los titulares, los gráficos y otros elementos de tu página, una gran cantidad de personas saldrán del site y no podrán ver tu mensaje de ventas si tu sitio se carga lentamente ”, dijo Valentina López, cofundadora y director de marketing de Happiness Without .

El sitio web al aire libre centrado en el kayak descargaba cinco megabytes de JavaScript cuando un visitante ingresaba al sitio. El equipo se deshizo de los elementos innecesarios que estaba cargando el sitio para reducir la biblioteca de JavaScript en 3,9 megabytes. También utilizó una CDN (red de entrega de contenido) para ayudar a acelerar el tiempo de carga.

“Antes de los cambios, nuestro sitio web se cargaba en 12 a 15 segundos según lo medido por GTmetrix”, dijo López. Los cambios redujeron el tiempo de carga de la página de uno a tres segundos.

Un tiempo de carga de la página más rápido ayudó al sitio a generar un aumento del 72% en la tasa de conversión por visitante, así como un aumento del 96% en el tráfico. La combinación de una tasa de conversión más alta y más tráfico ayudó al equipo a aumentar los ingresos en un 237%.

“Siempre prueba la velocidad de tu sitio y controle el tamaño de los recursos de tu página web. Utiliza herramientas como FireBug, Firefox Developer Tools y Google Chrome Developer Tools ”, sugirió López.

Estudio de caso rápido n. ° 4: la empresa de generación de leads aumenta la conversión móvil en un 18% al intentar ponerse en el lugar del visitante

Card Payment Guru originalmente tenía un sitio web realmente poco afortunado.

El equipo intentó ponerse en el lugar del usuario para reducir la alta tasa de rebote del sitio web. «Para esto, usamos Hotjar para ver literalmente cómo los usuarios interactuaban en nuestro sitio web en computadoras de escritorio y dispositivos móviles», dijo Amit Gami, fundador de Card Payment Guru.

El equipo encontró problemas clave con las velocidades de carga, problemas de respuesta en diferentes dispositivos y una interfaz de usuario (UI) deficiente. La mala interfaz de usuario era principalmente para los visitantes que usaban dispositivos móviles:

  • Los botones pequeños en el formulario dificultaban innecesariamente a los usuarios pasar a la siguiente pregunta
  • A menudo, los usuarios tendrían que desplazarse hacia arriba y hacia abajo para continuar con el formulario.
  • Para los campos de solo números, como el número de contacto, los usuarios recibieron un teclado en lugar de un teclado numérico.

Estos son los cambios que realizó el equipo en función de las oportunidades de optimización de conversiones que identificaron:

  • Eliminó por completo la necesidad de los siguientes botones. Si el usuario solo tiene una respuesta de una sola opción, por ejemplo, solo puede hacer clic en «sí» o «no», el formulario irá automáticamente a la siguiente pregunta en lugar de requerir que el visitante haga clic en «siguiente».
  • Capacidad de respuesta dinámica programada en todos los dispositivos para ajustar el tamaño del formulario para mostrar preguntas, respuestas y botones atrás / siguiente en una pantalla
  • Se cambiaron las respuestas de los botones pequeños a las imágenes grandes para hacer clic más fácilmente
  • Campos de entrada restringidos a números solo para campos como números de contacto.

Las conversiones de usuarios móviles aumentaron un 18% en el nuevo sitio y el costo por adquisición (CPA) se redujo en aproximadamente un 20% debido al aumento de la tasa de conversión en el sitio.

Es probable que parte del aumento de la tasa de conversión se deba a los cambios de usabilidad, pero parte también puede deberse a que el tiempo de carga promedio disminuyó en un 67%. «Ahora clasificamos más alto en Google debido a la capacidad adicional de AMP (páginas móviles avanzadas)», dijo Gami.

Fuente: Marketing Sherpa

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