Por qué las reseñas son más importantes ahora que nunca

1. Google envía menos tráfico a sitios web desde los resultados locales

Los clics a tu sitio web desde GMB (Google My Business) han disminuido. Google ha estado agregando un montón de funciones a los resultados locales, por lo que no es necesario que visites el sitio web. Puedes obtener toda la información que necesitas directamente en los resultados de búsqueda locales. Ya no puedes confiar solo en tener un sitio web increíble para obtener conversiones. Debes hacer que tu ficha de GMB sea increíble y las reseñas son una de las formas más poderosas de hacerlo.

Los resultados locales solían llevarte al sitio web de una empresa, ahora te llevan al Local Finder, que tiene casi todo lo que alguien necesita saber sobre una empresa, y si tu ficha no tiene la información, no cuentes con el usuario que hará clic en tu sitio web; es más probable que simplemente pasen a la siguiente empresa, así que asegúrate de agregar todas las cosas a tu lista y obtener reseñas.

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2. Las reseñas ayudan a clasificar

En los factores de clasificación de búsqueda local, observamos un aumento del 21,53% en la importancia de las señales de revisión. Los usuarios de búsquedas locales están notando el poderoso impacto que las reseñas pueden tener en las clasificaciones. Es probable que parte de ella sea directa, pero un beneficio adicional de clasificación podría provenir de factores de participación. Los listados con más reseñas obtendrán más clics y los usuarios pasarán más tiempo mirando esos listados.

Es importante que tu ficha se destaque de la competencia, y el único factor diferenciador en los resultados de los paquetes locales son las revisiones.

¿En qué restaurante realizarías tu reserva?

Pero esta oportunidad no estará disponible para siempre. ¿Cómo se verán los paquetes locales en 2, 3 o 5 años a partir de ahora, cuando todos tengan cien reseñas de 5 estrellas? Ya no será un factor diferenciador. El momento es ahora, amigos.

¡No te pierdas esta oportunidad!

Cómo las reseñas pueden transformar un negocio

La compañía Eager Beaver Moving en Edmonton tuvo un total de 4 reseñas de Google con una calificación promedio de 4.2. Obtuvieron alrededor de 20 clientes potenciales/mes de Google.

En el transcurso de los siguientes años, comenzaron a pedir a los clientes que les dejaran reseñas y, a partir de ahí, tienen 83 reseñas de Google y una calificación de 4.8. Ahora obtienen 350 clientes potenciales al mes de Google. ¡Han visto un aumento del 1,650%!

Y un gran beneficio adicional es que sus clientes potenciales ya han comprado previamente. Eager Beaver no necesita enviarles una cotización y tratar de convencer al cliente potencial de que es la mejor empresa de mudanzas. No es necesario, porque sus clientes anteriores se han convertido en su fuerza de ventas a través de las revisiones de Google y ya han convencido al cliente potencial de que Eager Beaver es el mejor. Llaman listos para comprometerse y solo quieren saber: «¿cuándo puedes empezar?». Las reseñas han revolucionado su negocio.

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Cómo obtener más reseñas

Así que ahora estás convencido de que las reseñas son increíbles y vas a trabajar para obtener más. Bueno. Aquí hay un montón de sugerencias sobre cómo puedes fomentar más reseñas de tus clientes.

1) Regla de oro: pregunta a todos los clientes

Honestamente, si solo haces esto, estás al 80% del camino. Muchas empresas evitan preguntar porque les preocupa recibir críticas negativas. Lo que obtienen es que si no preguntan, sus reseñas se inclinarán hacia lo negativo. Si comienzas a preguntarle a TODOS tus clientes, los felices se animarán apoyarte y tus reseñas comenzarán a inclinarse hacia lo positivo.

Algunos clientes también tienen miedo de pedir reseñas porque no pueden controlar ese mensaje. ¡Pero las revisiones van a suceder, de todos modos!.

2) Regla de platino: siempre haz un seguimiento

Es posible que las personas no te dejen la reseña en el primer intento, así que recuerda siempre hacer un seguimiento una semana después. Obtendrás un 32,7% más de opiniones si envías un recordatorio. ¿De dónde viene ese 32,7%? Mi cerebro, lo inventé, pero en serio, definitivamente obtendrás más reseñas cuando hagas un recordatorio, así que hazlo, ¿de acuerdo?

3) Obtén un enlace para dejar una revisión de Google

Si vas a pedirle a alguien que te deje una reseña, es una buena idea hacérselo fácil e incluir un enlace a tu lista de Google. Pero … ¿cuál es el vínculo?

Solo tienes que buscar tu negocio en Google:

Y ahora, en tu ficha de GMB busca el botón «Escribe una reseña», pincha en él y Google te abrirá una nueva ventana para que puedas introducir tu reseña.

En la parte superior, tendrás el link que Google te ha asignado a tus reseñas, cópialo y para acortarlo utiliza Bit.ly.

¿Tienes el enlace acortado? Excelente. Ahora usa este enlace en todas partes:

  • Agrégalo al reverso de tu tarjeta de visita.
  • Incluye una tarjeta en bolsas de venta minorista o material de venta.
  • Ponlo en la parte inferior de los recibos.
  • Inclúyelo en tu firma de correo electrónico.
  • Agrega un enlace en correos electrónicos automatizados.
  • Resalta tus mejores reseñas e incluye el enlace en tus boletines.
  • Agrega una tarjeta de mesa en tu oficina / tienda / sala de espera.
  • Pon un cartel en la puerta (ambos lados).
  • Pregunta en las redes sociales.
  • ¡Utilice Small Thanks With Google!  Es asombroso y gratis. Google generará letreros y calcomanías para tu negocio que resaltarán tus reseñas y animarán más. Simplemente imprime y gana.
  • Crea una página en tu sitio web.
4) Agrega testimonios y marcado de esquema a tus páginas

¡Nota! Solo puede marcar reseñas / testimonios directos de terceros. Va en contra de las directrices de Google copiar sus reseñas de Google u otros sitios de reseñas y marcarlas.

5) Implementar un programa de fidelización digital

Esto también es útil para negocios de alto volumen como minoristas y restaurantes donde es incómodo pedirles a sus clientes una dirección de correo electrónico. Si implementas un programa de lealtad digital, es una excelente manera de recopilar direcciones de correo electrónico que luego puedes usar para solicitar una revisión.

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Cómo obtener palabras clave en tus reseñas

En los resultados de una encuesta de factores de rankings de búsqueda local, tener palabras clave en tus reseñas se ubicó en el puesto 26 en los factores Pack / Finder y en el puesto 17 en los factores Competitive Difference Maker. Obtener palabras clave en tus reseñas definitivamente puede ayudarte a clasificar mejor para esas palabras clave.

Lleva tu correo electrónico de revisión de genérico a explícito y obtén reseñas llenas de detalles.

Pregunta básica:

Pregunta mejorada:

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Cómo NO pedir reseñas

No ofrezcas incentivos por las reseñas. No des descuentos, tarjetas de regalo o cualquier otra cosa a cambio de una revisión. Es una violación de las pautas de Google y podría hacer que se eliminen todas tus reseñas.

Consejo profesional : Aunque no puedes incentivar a los clientes, PUEDES incentivar a tus empleados. Los empleados que obtengan una bonificación por las revisiones estarán mucho más inclinados a preguntar y, como beneficio adicional, también brindarán un mejor servicio al cliente cuando sepan que puede haber una revisión pública.

  • No revises tu propio negocio.
  • No solicites reseñas de forma masiva. No envíes un correo electrónico a toda tu lista de correo y solicites una revisión. Obtendrás un gran aumento de revisiones al mismo tiempo y esto puede parecer sospechoso y hacer que se eliminen. En su lugar, usa un sistema de software en el que puedas cargar tu lista y acelerará las solicitudes de revisión a una velocidad de 10, 20 o 50 por día.
  • No obtengas demasiadas reseñas de la misma IP. He visto empresas perder todas sus reseñas porque tenían un iPad en el negocio que pasaban a sus clientes para que iniciaran sesión en Google y dejaran una reseña. Todas estas revisiones vendrían de la misma IP en el mismo dispositivo, y esta es una señal obvia para Google. Está bien usar un dispositivo en la tienda para recopilar correos electrónicos o números de teléfono para enviar las solicitudes de revisión, pero no hagas que los clientes dejen la revisión en ese dispositivo.
  • Google lanzó una actualización de sus pautas que decía que no se puede pedir reseñas de forma selectiva sólo a los clientes satisfechos. Tienes que preguntarle a cada cliente.

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Diversifica tu estrategia de revisión

No pongas todos sus huevos de revisión en la cesta de Google. Es importante que tu empresa también reciba reseñas en otros sitios.

Tengo dos sugerencias para identificar qué otros sitios de reseñas son importantes para tu empresa .

1) Busca el nombre completo y la dirección de tu empresa y mira qué sitios aparecen. Si hay sitios en esta búsqueda de marca que ofrecen reseñas, entonces esos son sitios en los que deberías recibir reseñas.

2) Realiza una búsqueda genérica para tu tipo de negocio y ubicación, es decir, restaurantes en Madrid y mira qué sitios de revisión surgen. Estos también serán sitios de revisión importantes para tu industria.

Ahora que has identificado los otros sitios de los que deberías recibir revisiones, rota estos sitios en tus solicitudes de revisión.

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Los 4 pasos para aumentar drásticamente tus reseñas

Bien, hay un montón de consejos en esta publicación sobre pequeños ajustes que puedes hacer a tu estrategia de revisión. Sin embargo, al final, todo se reduce a un sistema simple. He hablado con muchas empresas que tienen mucho éxito en obtener revisiones y todas parecen seguir un proceso similar a estos 4 pasos:

  1. Pregunta en persona: «¿Estaría dispuesto a dejarnos una reseña online?»
  2. Entrégales una tarjeta con un enlace corto al sitio de revisión.
  3. Envía un correo electrónico de agradecimiento e incluye el enlace nuevamente.
  4. Envía un seguimiento una semana después si aún no han dejado una reseña.

Si solo haces esto, verás un aumento masivo en la cantidad de reseñas en línea que tiene tu empresa.

Fuentes: White Spark y Flywheel Marketing

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Si no tienes tiempo para realizar estas importantes tareas, podemos ayudarte.

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