El problema

  • Necesitaba la capacidad de controlar el flujo exacto por el que pasaban los suscriptores en función de sus intereses y datos demográficos
  • Requería una plataforma flexible que diera la capacidad de crear diferentes programas de participación del cliente.
  • Quería más visibilidad e información sobre los suscriptores para respaldar las ventas y el marketing.

La solución

  • Creó un programa de lealtad llamado Koia Krew, donde los clientes completan misiones para ganar premios y recibir beneficios.
  • La segmentación dinámica brinda la capacidad de enviar mensajes personalizados basados ​​en pasatiempos, ubicaciones y preferencias de la tienda
  • Los datos de los clientes se utilizan para ayudar al equipo de marketing a desarrollar anuncios basados ​​en pasatiempos e intereses, mientras que el equipo de ventas puede dirigirse a las tiendas más solicitadas.

Cuando  los fundadores de Koia vieron de primera mano el impacto que el estrés y la mala nutrición pueden tener en las personas, decidieron crear un producto que ayudara a las personas a vivir vidas más saludables.

Para hacerlo, estudiaron regiones del mundo donde las personas viven más que otras, y consumen dietas predominantemente basadas en plantas, hacen del movimiento parte de todos los días y se mantienen socialmente activas.

El nombre de Koia está inspirado en uno de esos lugares estudiados, la exuberante Península de Nicoya en Costa Rica. Koia, alimentado por plantas, da vida a estos valores con bebidas y batidos a base de proteínas, ceto y café, diseñados para proporcionar a las personas un equilibrio completo de proteínas, fibra y grasas saludables.

Para llevar su producto a una audiencia más amplia y construir la comunidad Koia, el equipo de Koia recurrió a Customer Experience Automation (CXA).

Sigue leyendo para saber cómo el equipo de Koia:

  • Creció a partir de su plataforma original de marketing por correo electrónico y encontró una nueva plataforma que podría crecer con ellos.
  • Utiliza aplicaciones CXA para crear una experiencia de cliente atractiva en todos los canales
  • Creó Koia Krew, un programa de lealtad que reúne a una comunidad y promueve la defensa de la marca.
  • Utiliza la segmentación para personalizar y adaptar la mensajería según los pasatiempos, la ubicación y más de los clientes

Encontrar una plataforma para crecer junto con su negocio

Cuando comenzaron el marketing por correo electrónico, el equipo de Koia usó Mailchimp, que fue una excelente manera de mojarse los pies con las campañas de correo electrónico. Pero como Koia experimentó un tremendo crecimiento, querían una plataforma que pudiera crecer con ellos.

El equipo de Koia quería más herramientas de correo electrónico, automatizaciones de marketing y control dentro de sus correos electrónicos. Para crear la mejor experiencia posible para cada cliente y contacto, necesitaban la capacidad de controlar los flujos exactos y ser más flexibles con las automatizaciones.

Más que cualquier otra cosa, Koia quería aprender más sobre sus suscriptores, para poder enviar mensajes personalizados a cada uno de ellos, a gran escala. Es por eso que el equipo de Koia eligió ActiveCampaign como su plataforma de automatización de la experiencia del cliente.

Involucrar a los suscriptores con series de bienvenida, automatizaciones flexibles y programa de lealtad

Con ActiveCampaign, el viaje de un nuevo suscriptor de Koia se ve así:

  1. Un nuevo suscriptor se suscribe al boletín de Koia o ingresa a un sorteo, dando al equipo de Koia su dirección de correo electrónico y ubicación.
  2. El suscriptor ingresa a una serie de bienvenida que nutre al cliente potencial, comparte promociones y cupones, y los educa sobre todo lo relacionado con Koia.
  3. Si el nuevo suscriptor está activo, haciendo clic en enlaces y abriendo correos electrónicos, se agrega a una audiencia personalizada de Facebook
  4. Koia utiliza la audiencia personalizada de Facebook para encontrar audiencias similares en Facebook para apuntar con futuros sorteos
  5. Los suscriptores activos también reciben el correo electrónico de reclutamiento del programa de lealtad Koia Krew

The Koia Krew: uso de CXA para crear un programa de fidelización gamificado

Koia creó el programa de lealtad Koia Krew para mantener a los clientes comprometidos y crear defensores de la marca. Así es como funciona:

  1. El correo electrónico de reclutamiento de Koia Krew lleva a los suscriptores a un formulario para completar su información y crear una cuenta.
  2. Luego, esa información se envía a ActiveCampaign y a una hoja de Google con la integración de Google Sheets de ActiveCampaign  .
  3. La integración agrega automáticamente la información de los nuevos miembros a la parte superior de la hoja de Google, lo que le da al equipo de Koia una manera rápida y fácil de ver quién es nuevo en el programa.

Los miembros de Koia Krew pueden iniciar sesión en sus cuentas y ver su «panel de misión» o charlar con otros miembros de la comunidad sobre su amor por Koia. Las misiones ayudan a Koia a gamificar la defensa de la marca.

En el backend, el equipo de Koia usa ActiveCampaign CRM para rastrear el progreso de la misión de los miembros de la comunidad. En la parte inferior de cada misión, hay un campo que le permite al miembro ingresar su correo electrónico y marcar una casilla para indicar que ha completado la misión. Esta información se actualiza automáticamente en ActiveCampaign, donde el contacto se etiqueta con «Misión 1 completada» y se mueve automáticamente a la siguiente misión.

Usar la segmentación para crear una experiencia personal para cada cliente

La recopilación de las ubicaciones de los suscriptores cuando se registran es clave para la estrategia de segmentación de Koia. Koia usa la ubicación para saber qué suscriptores deben agregarse a la automatización “Amazon Fresh”, que envía promociones de productos a los suscriptores en las ciudades donde opera Amazon Fresh.

Además de la ubicación, Koia recopila información diferente sobre los suscriptores a lo largo del ciclo de vida del cliente, que incluye:

  • Cumpleaños
  • Pasatiempos e intereses
  • Donde compran

La segmentación de los suscriptores en función de su preferencia de tienda ayuda al equipo de Koia a asignar misiones a los miembros de Koia Krew. Por ejemplo, todos los miembros que compran en Whole Foods tienen la misión secreta de descargar un formulario de solicitud de producto de Whole Foods y marcar con un círculo el sabor que más desean, luego envíelo al gerente de la tienda de Whole Foods. Esto no solo le da al cliente el poder de obtener sus sabores favoritos de Koia en su tienda, sino que también le permite al equipo de ventas B2B de Koia hacer un seguimiento con Whole Foods para almacenar ese sabor.

Además de asignar misiones secretas, las preferencias de la tienda también ayudan al equipo de Koia a enviar los correos electrónicos correctos a los clientes correctos. Los segmentos del equipo Koia almacenan las preferencias en dos categorías:

  1. Naturales (Whole Foods, Mother’s, Sprouts)
  2. Convencional (Albertsons, Kroger, Wegmans)

Dependiendo de la categoría de su tienda preferida, los clientes recibirán ciertos correos electrónicos. Por ejemplo, cuando Koia se lanza en una tienda similar a Sprouts, el equipo de Koia enviará una promoción a los suscriptores que compren en tiendas de comestibles naturales para ayudar a respaldar ese lanzamiento.

Al recopilar información sobre los pasatiempos de los suscriptores, el equipo de marketing de Koia puede desarrollar anuncios más específicos y aprender más sobre su público objetivo. Por ejemplo, el equipo de Koia nota una tendencia en que los nuevos suscriptores sean ciclistas de montaña. Luego, el equipo de marketing puede crear anuncios sobre ciclismo de montaña y dirigirse a ciclistas de montaña en las redes sociales.

Sigue creciendo fuerte

Desde que eligió ActiveCampaign, el equipo de Koia ha conseguido:

  • 10K nuevas direcciones de correo electrónico adquiridas por mes
  • 65% de ahorro de costes para adquirir un cliente
  • Aumento del 92% en las ventas online en 3 meses

Pero no se detienen ahí. Con ActiveCampaign, el equipo de Koia continúa aprendiendo más sobre cada suscriptor, ¡incluso están buscando usar la información que recopilan con ActiveCampaign para presentar nuevos sabores!

La automatización de la experiencia del cliente permite al equipo de Koia crear una experiencia personalizada que deleite a los clientes, fomente la promoción de la marca y continúe haciendo crecer su negocio con sus clientes como prioridad.

Fuente: Active Campign

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