El mundo en línea es una ráfaga de videos de gatos, desafíos #hashtag y charlas de influencers. Es un lugar el que es difícil destacar. Es por eso que tantas empresas están recurriendo al contenido generado por el usuario (UGC) para evitar el ruido.

¿Qué es exactamente UGC, cómo puede sacarle el máximo provecho y por qué deberías usarlo? Sigue leyendo para saber más.

¿Qué es UGC?

Para los no iniciados, UGC es cualquier forma de contenido creado por usuarios y consumidores sobre tu marca o producto. Puede ser una foto espontánea de un producto cargada en una cuenta personal de Twitter y acompañada de un hashtag de marca.  O una respuesta a una competición o reto que pide a los consumidores que envíen contenido.

Lo que todo UGC tiene en común es que el contenido (imagen, video, reseña, blog, artículo, etc.) lo crea un consumidor y no la marca.

¿Por qué fomentar el UGC? Debido a que el UGC es creado por consumidores no remunerados, es más auténtico que cualquier cosa que una empresa pueda crear en una campaña de contenido. Las investigaciones muestran que los consumidores confían en otros consumidores más que en cualquier empresa o marca.

Entonces, ¿cómo puedes capitalizar esta tendencia creciente? Aquí hay cinco formas sencillas de maximizar el valor de UGC:

1. Desarrollar un plan de gestión de UGC

Esto puede parecer obvio, pero el hecho de que el UGC en sí sea informal no significa que deba adoptar un enfoque informal para administrarlo.

Si bien el 86% de las empresas han probado UGC, según SEMrush, solo el 27% tenía una estrategia implementada. Aunque una campaña puede beneficiar a tu marca, una mala puede dañarla igualmente.

Antes de empezar, recopila toda la información que puedas sobre tu audiencia. Necesitas saber cómo quieren interactuar con tu marca, qué plataformas usan, cómo te encuentran y qué tipo de contenido disfrutan más.

Luego, debes decidir qué es lo que deseas obtener de UGC. Quieres:

  • ¿Generar confianza y conciencia de marca? UGC establece credibilidad con los consumidores de manera más rápida y confiable que una estrategia de contenido interna.
  • ¿Lanzar un nuevo producto? Alrededor del 48% de los clientespiensa que el UGC es una excelente manera de descubrir nuevos productos. Comunicarse con un influencer para comercializar tu producto puede impulsar el lanzamiento.
  • ¿Aumentar las tasas de conversión? Colocar contenido generado por el usuario directamente en la página de un producto puede mejorar las conversiones hasta en un 64%.
  • ¿Ahorrar tiempo en la creación de contenido? Si necesitas más contenido social pero no tienes el tiempo para crearlo tu mismo o el presupuesto para atraer a los profesionales, UGC puede ser una estrategia gratificante.

Tu objetivo impulsará todas tus otras opciones. Por lo tanto, es importante pensar en lo que deseas obtener de UGC desde el principio.

2. Elige la plataforma adecuada para tu campaña UGC

Con tantas plataformas de redes sociales, ¿cómo eliges la adecuada para tu campaña? Una forma es elegir la plataforma adecuada para el tipo de contenido que disfrutan tus clientes.

Facebook

Facebook es perfecto para compartir videos. BuzzSumo examinó 777 millones de publicaciones en Facebook y concluyó que el contenido de video generaba un 59% más que otras formas.

Instagram

Los usuarios de Instagram creen que los usuarios comparten productos que les resultan útiles. Conseguir que los influencers publiquen sobre el uso o promoción de tu producto o servicio es más valioso que casi cualquier otra cosa que puedas hacer con tu marketing.

Twitter

El don de las tendencias de hashtag se trata de ser breve pero dulce. Aunque Twitter es ligero en personajes, es fuerte en imágenes visuales, lo que lo hace perfecto para UGC porque los usuarios pueden contribuir fácilmente.

Twitter es un gran lugar para comenzar tu propia tendencia de hashtag o asociar tu marca a las existentes. Por ejemplo, Ben & Jerry’s celebró el Día Nacional del Helado con un giro de UGC, consiguiendo que su audiencia y otras personas usaran el hashtag para tuitear sobre los sabores que más les gustan.

3. Sé claro sobre cómo deben participar las personas

No es bueno gastar tiempo y dinero en una campaña de UGC si tu audiencia no tiene claro cómo deben participar. Si el concepto es demasiado complicado o simplemente no tiene mucho sentido, los usuarios se desconectarán.

Alrededor del 50% de los consumidores quieren que las marcas les den instrucciones sobre cómo participar, pero solo el 16% en realidad les proporciona alguna. ¡Es un espectáculo bastante pobre!

Si quieres saber cómo hacerlo bien, no busques más que la campaña Comparte una Coca-Cola de Coca-Cola. Sigue siendo uno de los mejores ejemplos de UGC simple y efectivo.

El gancho de Coca-Cola fue reemplazar su marca habitual con nombres populares y pedir a los consumidores que se etiquetaran a sí mismos con sus amigos y con su botella. La campaña se lanzó en más de 70 países y su éxito fue asombroso. Obtuvo 998 millones de impresiones en Twitter, inspiró casi un cuarto de millón de tweets y, en última instancia, vendió 150 millones de botellas del refresco.

Por supuesto, Coca-Cola es una empresa enorme con mucho dinero e influencia, pero no fue solo el alcance lo que hizo que «Share a Coke» fuera lo que era. Fue la sencillez de su mensaje.

Marcas más pequeñas como Benefit Cosmetics muestran cómo hacerlo bien a menor escala. La marca es sinónimo de maquillaje de cejas de alta gama. Para capitalizar esta imagen, la biografía de Benefit en Instagram presenta un hashtag simple #benefitbrows que pide a los clientes que compartan su experiencia de uso de la experiencia de la marca. El hashtag ha generado más de 747.000 publicaciones hasta la fecha.

4. Crea una razón para participar

Los consumidores que han tenido una buena experiencia con tu marca querrán compartir esa experiencia con otros, pero siempre puedes aumentar el compromiso. Aquí hay algunas formas de hacer precisamente eso:

  • Concursos y sorteos. Si hay premios de por medio, es casi seguro que será popular. Solo recuerda seguir la regla de oro y pedir interacciones simples de los usuarios.
  • Muestra su propia creatividad. A los consumidores les encanta expresar su creatividad, así que bríndales una forma sencilla de hacerlo y obtendrás las recompensas de UGC.
  • Inspírate para unirte a una causa. Asociar tu marca con una causa hace que los consumidores se sientan más positivos sobre tu empresa.

Profundicemos un poco más en ese último. Uno de los guerreros de la justicia social más conocidos en el espacio del consumidor es Lush. La marca es conocida por tener una postura de «proteger a las personas, los animales y el planeta», y debido a que sabe que su audiencia comparte estos valores, Lush apoyó fuertemente el hashtag #climatestrike y alentó a los clientes a participar.

5. Manten el control del contenido de UGC

Cuando tu campaña de UGC sea un éxito, se verá inundado con un exceso de UGC y probablemente te sentirás bastante bien al respecto. ¿Pero ahora qué?

Un gran volumen repentino de UGC puede ser difícil de manejar. Afortunadamente, la herramienta Embed de Facebook e Instagram te permite crear feeds de las fotos, enlaces y videos en los que tu audiencia te etiqueta. Y si necesitas un poco más de ayuda, muchos proveedores externos ofrecen plataformas de administración para mantenerte al día.

Incluso cuando no estés ejecutando una campaña UGC específica, debes monitorear y administrar cada mención de tu marca en línea. Todo, desde reseñas, etiquetas, imágenes y videos, se considera contenido generado por el usuario, y todo es valioso de alguna manera.

Si puedes controlar el enfoque de UGC, puedes maximizar el beneficio de este abundante y gratuito contenido y ponerlo a trabajar para tu negocio hoy.

Fuente: AllBusiness