¿Cuáles son las partes esenciales de un plan de marketing multicanal?

El marketing multicanal, o marketing omnicanal, es el proceso de utilizar canales de comunicaciones de marketing en línea y fuera de línea para dirigirte a tus clientes e interactuar con ellos.

El propósito de una estrategia de marketing multicanal es capacitar a los especialistas en marketing y gerentes para planificar, administrar y optimizar los recursos necesarios para lograr los objetivos de ventas comerciales. El plazo suele ser semestral, pero potencialmente a más largo plazo, como de 12 meses.

Ejemplos de canales de comunicación podrían incluir, por ejemplo:

  • Sitios web
  • Tiendas físicas
  • Catálogos
  • Correo de propaganda
  • Televisión
  • Mensajes de texto
  • Blogging
  • Correo directo

El objetivo es capturar clientes potenciales y objetivos de ventas para productos y servicios definidos, que pueden aplicarse a una organización en su conjunto, o un mercado único si hay varios mercados y categorías de productos o servicios.

Un enfoque omnicanal eficaz del marketing considera tanto las técnicas de comunicación como los canales necesarios para permitir la adquisición de clientes para determinadas categorías de productos o servicios. Un plan de marketing multicanal conecta estratégicamente varios canales en un único y próspero enfoque de comunicaciones multicanal.

¿Necesitas un plan para crear una estrategia de marketing ganadora?

Empieza hoy mismo utilizando un proceso paso a paso probado y comprobado para optimizar tu marketing.

¿Cuándo usarlo?
La clave para el éxito de un plan de marketing multicanal es la integración; un desafío común al que se enfrentan la mayoría de los especialistas en marketing. Si tu organización ha establecido un plan de marketing digital, por ejemplo, no debe usarse de forma aislada, sino para informar todas sus actividades omnicanal.

Tu plan de marketing multicanal debe establecer campañas que abarquen múltiples canales, atendiendo al cliente y adaptándolas para adaptarse a múltiples canales. Los procesos de compra son controlados por el cliente, en lugar del comercializador, por lo que la naturaleza «siempre activa» del marketing multicanal llegará a los clientes a través del canal de entrada o salida de tu elección.

Las organizaciones que utilizan un plan de marketing multicanal integrado eficaz se destacarán continuamente, obtendrán clientes potenciales calificados y maximizarán la conversión a lo largo del ciclo de vida del cliente. Por lo tanto, su plan de marketing multicanal debe involucrar, nutrir y reorientar continuamente a los clientes para que se conviertan en una venta.

¿Qué debería incluirse en un plan de marketing multicanal?
Un plan de marketing multicanal generalmente incluye:

  • Perfiles de clientes detallados y canales de comunicación de marketing relevantes
  • Objetivos INTELIGENTES para adquirir o retener clientes
  • Tácticas de marketing que incluyen marketing de contenidos con enfoque inbound
  • Los canales de comunicaciones de marketing integrados que se utilizarán, en múltiples plataformas y dispositivos, para atraer y convertir clientes.
  • Cómo se medirán los resultados multicanal en cuanto a efectividad, influencia y exclusión

Saber qué campañas en qué canales ha generado más ventas te permitirá establecer el éxito de tus actividades y el retorno de la inversión (ROI) que devuelve ese canal en particular. Los clientes se mueven rápidamente a través de los canales, por lo que tanto tu estrategia como los análisis deben adaptarse simultáneamente.

¿Necesitas un plan para crear una estrategia de marketing ganadora?
Empieza hoy mismo utilizando un proceso paso a paso probado y comprobado para optimizar tu marketing.

Presentamos RACE Framework y SOSTAC®
Para la estructura perfecta del plan multicanal, te recomiendo que combines la planificación SOSTAC® y RACE. ¿Por qué dos marcos son mejores que uno, cuando buscamos simplicidad? La razón es que cada uno tiene sus puntos fuertes.

RACE Framework te brinda una estructura para planificar, administrar y optimizar las muchas actividades en el embudo de marketing moderno.

SOSTAC® te guía a través del proceso de creación e implementación del plan de marketing.

Puedes ver que la fortaleza de SOSTAC® como marco de planificación general también es una debilidad; no se aplica específicamente a las comunicaciones de marketing multicanal necesarias para atraer a una audiencia a través de un embudo de participación.

Aplicación de SOSTAC® a planes de marketing multicanal
Para asegurarte de que tu plan de marketing multicanal tenga todas las características esenciales, te recomiendo la estructura SOSTAC® desarrollada por PR Smith, coautor de Dave Chaffey del libro impreso Digital Marketing Excellence.

SOSTAC® es un gran marco para estructurar planes comerciales, de marketing o de marketing digital, ya que es relativamente simple y lógico, por lo que es fácil de recordar y explicar a colegas o agencias. SOSTAC® es un marco de proceso de planificación estratégica que te brinda una estructura clara para trabajar a fin de crear y administrar tu plan.

El  análisis de la situación significa ‘ ¿Dónde estamos ahora?
Para los especialistas en marketing multicanal, las preguntas incluyen:

  • ¿Estamos midiendo los resultados con precisión mediante análisis?
  • ¿A qué tipo de prospectos estamos llegando en línea?
  • ¿Qué están haciendo nuestros competidores?
  • ¿Qué les funciona?

Los objetivos  significan ‘ ¿Dónde queremos estar?’

  • ¿Cuál es la previsión de crecimiento?
  • ¿Cuáles son los objetivos de nivel superior? Además, podemos crear pronósticos específicos para clientes potenciales y ventas por canal para alcanzar el objetivo del plan de negocios. Los buenos objetivos se cuantifican frente a escalas de tiempo.

Estrategia  significa ‘ ¿Cómo llegamos allí? 
La estrategia resume cómo cumplir los objetivos. Es la parte más corta del plan, pero podría decirse que es la más importante, ya que marca la dirección a todas las tácticas posteriores. Responde preguntas que incluyen:

  • ¿A qué segmentos te dirigirás con qué propuestas?
  • ¿Qué posicionamiento elegiremos?
  • ¿Cómo se lograrán los clientes potenciales y los objetivos de ventas?
  • ¿En qué canales debemos enfocar nuestra inversión en medios?
  • ¿Qué estrategias de comunicación se utilizarán para respaldar la adquisición, conversión y retención de clientes?

Las tácticas  son los detalles de la estrategia (la combinación de marketing, la combinación de comunicaciones y la combinación de canales son las herramientas tácticas). Destacan en el cronograma de una campaña exactamente qué tácticas ocurren y cuándo. Por ejemplo, ¿cómo mejoramos nuestras comunicaciones «siempre activas»?

Para ayudarte a planificar tus tácticas de marketing multicanal de manera efectiva, el sistema RACE Planning te proporcionará un marco simple.

El marco RACE

RACE cubre el ciclo de vida completo del cliente o el embudo de marketing desde:

Marco RACE

(Planificar)> Alcance> Actuar> Convertir> Participar

También hay una fase inicial del Plan que implica la creación de la estrategia digital general, el establecimiento de objetivos y el plan.

RACE consta de cuatro pasos o actividades de marketing en línea diseñadas para ayudar a las marcas a involucrar a sus clientes durante todo el ciclo de vida del cliente. Esta infografía muestra los objetivos de cada parte de RACE y cómo puedes medirlos.

  1. Llegar.
    El alcance implica generar conciencia y visibilidad de la marca, productos y servicios en otros sitios web y en medios fuera de línea para generar tráfico al generar visitas a diferentes presencias web como el sitio principal, micrositios o páginas de redes sociales. Implica maximizar el alcance a lo largo del tiempo para crear múltiples interacciones utilizando diferentes puntos de contacto de medios pagados, propios y ganados.
  2. Actuar.
    Act es la abreviatura de Interact. Es una etapa separada de la conversión, que fomenta las interacciones en sitios web y en las redes sociales. Para la mayoría de las empresas, el objetivo principal es generar clientes potenciales en línea. Por lo tanto, se trata de persuadir a los visitantes o prospectos del sitio para que den el siguiente paso, la siguiente Acción en el recorrido del cliente cuando llegan inicialmente a su sitio o presencia en las redes sociales. Puede significar averiguar más sobre una empresa o tus productos, buscar un producto o leer una publicación de blog. Debes definir estas acciones como objetivos de nivel superior del embudo de análisis. Los objetivos pueden incluir «Producto visto», «Agregado a la cesta», «Registrado como miembro» o «Suscrito a un boletín electrónico». Act también se trata de fomentar la participación. Esto puede ser compartir contenido a través de redes sociales o reseñas de clientes (estrictamente, parte de Engage).
  3. Convertir.
    Esto es simplemente conversión a venta, en línea o fuera de línea. Implica hacer que la audiencia dé el siguiente paso vital que los convierte en clientes de pago, ya sea que el pago se realice a través de transacciones de comercio electrónico en línea o canales fuera de línea.
  4. Comprometerse.
    Este es el compromiso y las comunicaciones a largo plazo del cliente, es decir, el desarrollo de una relación a largo plazo con los compradores primerizos para generar la lealtad del cliente como compras repetidas utilizando comunicaciones en su sitio, presencia social, correo electrónico e interacciones directas para aumentar el valor de vida del cliente. Se puede medir mediante acciones repetidas, como ventas repetidas y compartir contenido a través de las redes sociales. También necesitamos medir el porcentaje de clientes activos (o suscriptores de correo electrónico) y la satisfacción y recomendación del cliente utilizando otros sistemas.

Un plan de marketing digital sólido tiene:

  • Metas claras y realistas  que puedes estar seguro de alcanzar.
  • La mejor estrategia  para lograr estos objetivos frente a tu competencia
  • Detalles suficientes de las tácticas y acciones  necesarias para traducir la estrategia en acción.
  • Un método para comprobar  que todo va por buen camino en tus planes

Optimiza tu marketing digital aplicando RACE Framework hoy. Tenemos herramientas de marketing y capacitación para ayudarte a ti y a tu equipo a optimizar tus canales de marketing digital, plataformas y experiencia del cliente. Se ha demostrado que nuestro proceso paso a paso impulsa el crecimiento, por lo que puedes ganar aún más clientes. Descubre cómo crear tu estrategia de marketing ganadora hoy.

¿Necesita sun plan para crear una estrategia de marketing ganadora?
Empieza hoy mismo utilizando un proceso paso a paso probado y comprobado para optimizar tu marketing.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado un plan de marketing multicanal?
Un plan de marketing multicanal se adapta a:

  • Pequeñas y medianas empresas (pymes) como plan anual de comunicación
  • Empresas más grandes como plan de comunicación anual para un mercado o audiencia

También puede actuar como un plan de participación del cliente a más largo plazo, centrándose en un mercado o audiencia.

Para organizaciones más grandes, implementar un enfoque omnicanal para la planificación de marketing puede ser un desafío, debido a los obstáculos al intentar:

  • Centralizar metas
  • Lograr una gestión coherente de las relaciones con el cliente (CRM)
  • Coordinar la mensajería entre departamentos, marcas y unidades de negocio.
  • Conseguir coherencia en todos los canales
  • Medir la frecuencia y el alcance de las actividades.

¿Cómo se relaciona un plan de marketing multicanal con otros planes?
Un plan de marketing multicanal es un plan de comunicaciones de marketing, en lugar de un plan de marketing más amplio. Los resultados clave incluyen:

  • Objetivos de marketing
  • Presupuesto de marketing
  • Planes de campaña
  • Planes de recursos

La integración con otros planes organizacionales es fundamental para conectarlos a todos en un enfoque estratégico y multicanal del inbound marketing. Integrado con un plan de marketing multicanal puede haber un plan de marketing, un plan de marketing digital y un plan de campaña, por ejemplo.

La integración y compilación efectivas darán como resultado un plan de comunicación integrado a largo plazo para utilizar todas las actividades de marketing juntas, para alcanzar los objetivos de ventas y clientes potenciales.

Fuente: Smart Insight

En Flywheel nos podemos hacer cargo de tu Marketing Digital.

¿HABLAMOS?

¿Quieres estar informado sobre Marketing Digital? REGÍSTRATE AQUÍ