Alertas en la automatización de marketing

2020-09-22T14:28:26+02:0015/09/2020|

Las alertas de ventas B2B son una de las funciones de automatización del marketing más valiosas que ayudan a los vendedores a reaccionar en tiempo real: justo cuando un cliente potencial muestra la necesidad de aprender más o comprar. De esa manera, te puedes acercar a tu cliente según su ritmo. Veamos cómo utilizar las alertas en la práctica.

¿Qué es una alerta en la automatización del marketing ?

La alerta es un mensaje que se envía automáticamente al vendedor (u otro miembro del personal) para llamar su atención sobre un cliente potencial cuya relación con la marca está a punto de evolucionar.

Las alertas se pueden activar al:
– Alcanzar una puntuación predefinida (Lead Scoring)
– Visitar páginas concretas de un sitio web determinado (como una lista de precios)
– Falta de actividad
– Hacer clic en un correo electrónico
– Descargar un libro electrónico
– Asistir a un evento o un seminario web
– Ver una demostración
– Registrarse para la prueba gratuita o freemium.

La selección de eventos que desencadenan alertas depende de las características específicas de tu negocio y audiencia. Evita configurar demasiadas alertas: te verás inundado de notificaciones y te resultará difícil detectar las críticas, sobre las que debes reaccionar de inmediato.

Ejemplos de uso

• El cliente que estuvo inactivo durante algún tiempo visita tu sitio web: a veces pierdes un cliente por razones objetivas, y luego las circunstancias cambian y tu hijo pródigo regresa. Cuando recibas una alerta, verifica la tarjeta del cliente potencial en el CRM. Recuerda: ¿Qué sabes de él? ¿Qué problemas está enfrentando? ¡Y llama! Estás preparado para esa conversación y tu líder ahora tiene tiempo para pensar en tu oferta nuevamente.
• El cliente descargó un libro electrónico: algunas acciones te proporcionan un comienzo perfecto para una conversación. Por ejemplo, si un cliente potencial descarga un libro electrónico sobre una herramienta X, echa un vistazo a su tarjeta de contacto y escribe un mensaje corto sobre cómo implementar X en su empresa. Hazle saber que puedes responder todas las preguntas que le surjan.
• El cliente potencial ya no visita tu sitio web ni reacciona a los correos electrónicos: ¿Estás perdiendo un cliente potencial? Si actúas rápidamente, se puede salvar. Está a tu alcance. Pregunta cuál es el problema. Incluso si el cliente no regresa, recibirás comentarios valiosos.

¿Por qué utilizar alertas?

Existen numerosas razones:

– Te comunicas con los clientes potenciales cuando están interesados. De esa manera, no perderás tu tiempo, puedes organizar mejor tu trabajo y puedes priorizar. Contactar al cliente potencial en el momento adecuado aumenta la probabilidad de venta, puedes personalizar el proceso de ventas para cada cliente, Identifica los clientes potenciales rápidamente y trabaja tan pronto como los detectes, reacciona en tiempo real.
– Puedes responder rápidamente a los problemas. Por ejemplo, si un cliente no ha visitado tu sitio web durante mucho tiempo o lee tus «Términos y condiciones» con pasión o muestra cualquier otro signo de descontento, reacciona. Ofrécele ayuda antes de que se queje.
– La alineación entre ventas y marketing se fortalece.

¿Quieres saber más sobre las posibilidades de crear alertas para tu departamento de ventas?

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Fuente: Salesmanago

Sobre el Autor:

Más de 30 años viendo evolucionar la informática. Especializado en Marketing Digital Autor de la colección de libros "Cuadernos de Inicio" en infomkt.es

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