De todos los elementos necesarios para que un negocio tenga éxito a largo plazo, hay pocos más importantes que fomentar relaciones positivas con los clientes.

La construcción de relaciones con los clientes puede beneficiar a tu empresa de muchas formas. En esta publicación, exploraremos:

  • Por qué necesita establecer relaciones con los clientes.
  • Cómo construir relaciones con los clientes.
  • Cómo establecer relaciones con los clientes puede aumentar la retención de tu empresa.

¿Por qué construir relaciones con los clientes?

Por supuesto, una razón fundamental para entablar relaciones con los clientes es el interés genuino por las personas. No importa lo que ofrezcas en la forma o los productos y servicios, uno de sus principales objetivos debe ser beneficiar a la audiencia a la que sirve.

Sin embargo, también existen otras razones para priorizar la construcción y retención de relaciones. Considera tres de ellas.

1. La retención de clientes es rentable
En muchos casos, el costo de adquirir nuevos clientes es elevado. Muchas empresas gastan mucho dinero en anuncios, generación de leads y profesionales de ventas, software de marketing, etc. Esos gastos se acumulan rápidamente.

Incluso cuando el costo de convertir nuevos clientes no es exorbitante, sigue siendo entre cinco y 25 veces más barato conservar los clientes que tiene. Ya pagaste para adquirirlos. Y dado que ellos ya saben quién eres tú y lo que haces, todo lo que tiene que preocuparte es mantener tu negocio en primer plano para que se conviertan y sigan siendo clientes habituales.

2. Mayor valor de por vida del cliente
No solo cuesta menos mantenerlos, sino que los clientes existentes también generan más dinero . Las estadísticas muestran que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede generar ganancias adicionales de entre el 25% y el 95%. ¿A qué propietario de negocio no le gustaría ese tipo de aumento de ganancias, verdad?

3. Los defensores de la marca atraen nuevos clientes
Los clientes con los que has establecido una relación sólida son una de las mejores herramientas para atraer nuevos clientes. Después de todo, son las personas más probables y más dispuestas a correr la voz sobre cuánto aman a tu empresa. Esto es especialmente cierto si los alientas deliberadamente a que les cuenten a los demás sus experiencias positivas contigo

9 formas de construir relaciones con los clientes y aumentar la retención

No se puede entender lo importante que es construir relaciones con los clientes en los negocios. En términos de sostenibilidad, literalmente podría ser la diferencia entre luchar por mantenerse a flote y dirigir un negocio próspero.

Presta mucha atención a las nueve tácticas siguientes para el fortalecimiento de relaciones con los clientes.

1. Ofrece más valor que la competencia
Puedes ofrecer lo mínimo a tus clientes, proporcionando ni más ni menos de lo básico que se espera. Sin embargo, eso solo te pondría a la par, si no detrás, de sus competidores en la búsqueda de mantener tu base de clientes existente.

Entonces, para destacar, debes hacer más. Podrías:

  • ¿Mejorar tu producto o servicio de alguna manera?
  • ¿Mejorar la experiencia de las personas cuando interactúan contigo?
  • ¿Crear más valor construyendo una comunidad en torno a lo que haces?
  • ¿Proporcionar un nivel de educación práctica superior al que ofrecen los competidores?

Si respondiste “sí” a cualquiera de las preguntas anteriores, comprométete a ir más allá para cimentar tu lugar en la mente y la vida de los clientes.

2. Resalta los valores fundamentales compartidos
Una cosa es elegir y resaltar los valores fundamentales que ofreces. Otra (y mucho más inteligente) es elegir y resaltar los valores centrales que también resuenan con tu audiencia. Si realmente te preocupas por las mismas cosas que les interesan a tus clientes, tendrás ventaja sobre los competidores que no comparten o no viven a la altura de esos valores importantes.

cómo construir relaciones con los clientes: resaltar los valores compartidos

Un buen ejemplo de ello es Adidas, que valora mucho la excelencia y el juego para ganar. Observe cómo la empresa vincula sus valores con los de sus clientes: “Los deportistas no se con

formarán con la media. Y nosotros tampoco. Tenemos una misión clara: ser la mejor empresa deportiva del mundo ”.

De la misma manera, puedes resaltar un valor, una mentalidad o un objetivo final que compartes con tu base de clientes. Hacerlo fortalecerá su conexión emocional con tu negocio, lo que les servirá como motivación o incluso como justificación para que sigan haciendo negocios contigo.

3. Mantén el contacto con los clientes
En la vida, las relaciones no crecen cuando las personas que forman parte de ellas no se comunican y no se mantienen en contacto. Las relaciones con los clientes no son diferentes, especialmente con las muchas otras empresas que compiten por la atención de tus clientes.

Para mantenerse en la mente y asegurarse de seguir siendo la primera opción para tu audiencia, use canales como las redes sociales y el correo electrónico para mantenerte conectado.

4. Dar prioridad a un servicio al cliente excepcional
Todos (desafortunadamente) hemos recibido un terrible servicio al cliente en algún momento. Probablemente puedas pensar en más de un representante de soporte que tuvo una mala actitud o que dio respuestas «enlatadas» sin escuchar tus preocupaciones reales. O una empresa que no apreció en absoluto tu negocio o que fue lento en responder.

Pregunta: ¿Qué efecto tuvieron estas experiencias negativas en tus relaciones con las empresas responsables?

No uno positivo, estoy seguro.

No es diferente para los clientes que tienen experiencias de servicio al cliente no tan buenas con tu negocio. Por lo tanto, prevenir de manera proactiva tales decepciones es esencial. ¿Cómo puedes hacerlo?

  • Responder con prontitud a inquietudes y preguntas.
  • Mantener una actitud positiva, incluso cuando (y especialmente cuando) un cliente no está contento.
  • Escuchar con atención.
  • Mostrar aprecio y empatía genuinos.

Además, puedes facilitar que los clientes se ayuden a sí mismos. Proporciona artículos, videos y otra documentación para respaldarlos cuando no estés disponible para brindar atención personalizada.

5. Busca y usa comentarios de forma proactiva
«Escucha a tus clientes». Eso no es nada que no hayas escuchado antes, ¿verdad? Sin embargo, ese consejo no llega a explicar lo que cada dueño del negocio debe realmente estar haciendo.

En realidad, hay tres acciones que debes realizar:

  1. Solicita de forma proactiva comentarios y reseñas de tus clientes, lo que demostrará que realmente te importa lo que piensan. No esperes a que vengan a ti con sus comentarios; toma la iniciativa.
  2. Escucha, no solo con la intención de responder, sino con la intención de comprender antes de responder. Trata de ver las cosas desde su perspectiva.
  3. Actúa de acuerdo con los comentarios que recibas según corresponda. Los clientes apreciarán que te tomes en serio sus comentarios y te esfuerces por crear una mejor experiencia para ellos y sus compañeros clientes.

6. Utiliza tu CRM al máximo
Las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ofrecen beneficios multifacéticos cuando se trata de la creación de relaciones y la retención de clientes. Entre otras cosas, facilitan:

  • Centralizar y analizar los conocimientos sobre los clientes, que puedes utilizar para ayudar en tus esfuerzos de retención.
  • Segmentar tu audiencia para que cada interacción con cada cliente sea lo más relevante y efectiva posible.
  • Anticípese a lo que los clientes individuales necesitarán o le interesarán para poder abordar sus necesidades y deseos con prontitud.

Si aún no está utilizando un CRM , ahora es el momento de cambiar eso.

7. Obsesionarse con la experiencia del cliente
A diferencia del servicio al cliente, la experiencia del cliente (CX) es un concepto de principio a fin. Abarca todo el proceso por el que pasa cada cliente cuando interactúa con usted, así como cómo se sienten y reaccionan ante ese proceso en sus diversas etapas.

Por supuesto, en aras de la retención, necesitas que todas las interacciones contigo sean fluidas y que los clientes estén contentos o, mejor aún, impresionados por ello. Pero para llegar a ese objetivo final, y dado que CX es un concepto tan extenso, hay muchos detalles que debes considerar.

Aquí es donde resulta útil ponerse en el lugar de tus clientes, experimentar todo lo que experimentan en el transcurso de sus negocios contigo, realizar mejoras, cuidando tanto los pequeños como los grandes detalles. Todos marcan la diferencia.

Hablando de cosas que marcan la diferencia, la personalización es una de las mejores tácticas para invertir. Siempre que sea posible, utiliza contenido dinámico, adapta tus mensajes para grupos segmentados de clientes, toma nota de las interacciones pasadas y el historial de compras e interactúa con las personas a nivel individual.

8. Promocionar contenido generado por usuarios
Fomentar las relaciones con los clientes no debería ser una actividad unilateral. No debería consistir en caminar constantemente esa línea incómoda entre ser completamente molesto y tratar de mantenerse conectado. ¡Es un proceso que los clientes también deberían disfrutar!

Una de las mejores formas de asegurarse de que los clientes disfruten es involucrarlos. Anímelos a crear y compartir contenido relacionado con tu negocio. Este contenido generado por el usuario (CGU) no solo los mantendrá comprometidos, sino que también puede expandir el alcance de marketing de manera exponencial.

Para obtener los mejores resultados, además de utilizar UGC en tus materiales de marketing, aprovecha al máximo el poder de las redes sociales. Crea un hashtag de marca memorable, anima a los clientes a compartir su contenido con sus seguidores y vuelve a compartirlo en las cuentas sociales de tu empresa para obtener la mayor exposición.

9. Trata bien a tus mejores clientes
Como se mencionó, los defensores de la marca traen negocios repetidos, más dinero y nuevos clientes. Así que tiene sentido darles a tus mejores clientes el mejor trato posible.

Puedes crear un programa de lealtad para incentivar la promoción de la marca, ofrecer acceso temprano a productos o servicios o brindar acceso exclusivo a beneficios premium. Además de las ofertas llenas de valor y la experiencia del cliente de primer nivel, estos extras les darán más razones para respaldar tu negocio a largo plazo.

La retención de clientes exige relaciones con los clientes  

No tienes nada que perder si te centras en las relaciones y la retención de clientes. De hecho, tienes todo para ganar, incluidos ahorros, mayores ganancias y los muchos beneficios del marketing de boca en boca.

¿Por qué no hacer un esfuerzo intencional para construir relaciones más sólidas al mejorar el servicio al cliente y la experiencia del cliente, fomentar el contenido generado por el usuario e implementar los otros métodos que hemos comentado? Si lo haces, tendrás una oportunidad mucho más sólida de lograr el éxito empresarial duradero.

Fuente Localiq

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