Al 75% de los consumidores no le importaría si las marcas que utilizaron desaparecieran por completo. 

¿Por qué? Porque sabemos que si desaparecen las marcas que usamos, vendrá otro producto o servicio para reemplazarlo. Entonces, ¿qué significa esto para el marketing de contenidos?

Significa que todo debe ser sobre los clientes potenciales y el embudo de marketing tradicional ha pasado de ser lineal a incluir muchos, si no cientos, de puntos de contacto antes de que un cliente termine un proceso de compra.

Para tener éxito, los especialistas en marketing de contenido deben comprender la intención de sus clientes potenciales, definida de otro modo como los pensamientos que dirigen sus decisiones hacia una compra.

Google analizó el embudo de marketing de intención de búsqueda. Durante 6 meses, observaron que casi 3000 clientes pasaban por el proceso de compra. Su informe sigue a cuatro clientes hipotéticos cuyas historias se basan en lo que revelaron los datos sobre el recorrido del cliente y el marketing de contenidos.

Estos conocimientos refuerzan lo que les he estado enseñando a los clientes sobre el recorrido del cliente durante años y han sacado a la luz algunas ideas fascinantes. Aquí hay varios aprendizajes clave que debes tener en cuenta al ejecutar tu estrategia de marketing de contenido.

Conclusiones rápidas:

  • Tus objetivos de marketing de contenidos deben estar alineados con tus objetivos comerciales.
  • Los clientes esperan experiencias rápidas, informativas y fluidas con las marcas.
  • La optimización es importante para el recorrido del cliente, así como para tus objetivos a largo plazo.
  • El viaje del cliente no termina en el punto de compra; Los especialistas en marketing de contenido deben planificar en consecuencia.
Cada viaje del cliente es único

Así como no hay dos personas exactamente iguales, lo mismo ocurre con cada recorrido del cliente. Una vez fue un proceso lineal, ahora los clientes a menudo amplían y reducen su búsqueda al tomar una decisión de compra. Es impredecible y requiere que las marcas proporcionen información en cada posible punto de contacto.

Proporciona gratificación instantánea

Los clientes quieren y esperan respuestas ahora. Depende de nosotros, como especialistas en marketing de contenido, brindarles esas respuestas sin la expectativa de que el único punto de contacto sea el que los convenza de comprar.

La alineación es fundamental

Los resultados del estudio demostraron que los objetivos del marketing de contenidos deben estar alineados con los objetivos comerciales. Es fundamental que comprendamos el impacto de nuestro contenido y podamos conectarlo con los ingresos, el margen bruto y las ganancias.

La optimización va en ambos sentidos

El estudio enfatizó que optimizar tu contenido para el valor de por vida de tu marca es tan importante como optimizarlo para tus clientes.

“Algunos clientes gastan más, mucho más, y muchos clientes gastan menos. Comprender eso puede significar la diferencia entre pagar para adquirir clientes rentables y pagar para adquirir los clientes que tu competencia no quería «.

El video es el rey

Se ha entendido durante mucho tiempo que el video ayuda a las marcas a generar conciencia. Sin embargo, el estudio reveló que el papel del video en el recorrido del cliente es mucho más que conciencia. Empodera a las personas en cada etapa del viaje. Mira estas estadísticas:

  • 4 de cada 5 personas dicen que el video digital les ayuda a aprender una nueva habilidad o reducir el estrés
  • Ayuda a motivar a las personas a pasar de mirar a hacer, siempre que el contenido sea auténtico y se pueda identificar.
  • 7 de cada 10 personas reportan una mayor confianza y empoderamiento después de ver un video de YouTube
  • El 80% de las personas dice que cambia entre la búsqueda y el video en línea cuando toma una decisión de compra.
La automatización del marketing importa

Si aún no lo has hecho, es hora de invertir en tecnología de automatización. No solo proporciona una experiencia rápida y sin problemas para tus clientes, el aprendizaje automático puede ayudarte a comprender y predecir la intención del cliente de formas que no son posibles manualmente. La inteligencia artificial también puede ayudarte a encontrar conexiones perdidas o inesperadas entre tus objetivos comerciales y los hábitos de tus clientes.

La intención del cliente es importante para las tiendas físicas

En un momento en el que parece que todo se hace online, las marcas con tiendas físicas deben tener en cuenta la intención del cliente tanto como las que tienen tiendas online. El siguiente es un buen ejemplo:

Jill, de 25 años, investigó mucho para encontrar maquillaje hipoalergénico. Su búsqueda se amplió y redujo a medida que buscaba información sobre las mejores marcas, si una determinada marca tenía maquillaje hipoalergénico y las mejores marcas para pieles sensibles. Incluso buscó consejos sobre cómo aplicar el maquillaje para una apariencia natural. Hacia el final de su viaje, buscó los programas de recompensas para las tiendas de cosméticos y finalmente fue a la tienda a comprar su maquillaje.

El viaje de Jill demuestra que no se puede ignorar ningún aspecto de nuestro marketing de contenidos. Hizo toda su investigación en línea, incluso viendo videos, y luego hizo su compra en persona.

El viaje del cliente se extiende más allá de la compra

Otro cliente, Ava, buscó y seleccionó un billete de avión asequible. Una vez completada su compra, continuó buscando información adicional sobre la logística y los planes de viaje. Sus búsquedas incluyeron información sobre aeropuertos, pasaportes y opciones turísticas una vez que aterriza.

El viaje de Ava lleva a casa el punto de que se debe crear contenido para cada etapa del viaje, incluso después de que se haya completado la compra.

Optimización de la trayectoria del cliente

Desde la optimización del contenido hasta el análisis de datos, comprender el recorrido del cliente es fundamental para que las marcas tengan éxito en el mundo actual. Hemos ayudado a numerosas marcas a replantear cómo piensan sobre el proceso y creado contenido que funciona con sus clientes.

Y si estás listo para atraer más tráfico a tu sitio con contenido de calidad que se publica de manera constante, podemos hablar sobre el tema cuando quieras. Empieza hoy mismo y genera más tráfico y clientes potenciales para tu negocio.

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