Todos hemos estado allí antes … y a veces puede ser muy molesto.

Como alguien que da un paseo por la web todos los días, me quedo sin dedos cuando trato de contar la cantidad de veces que me encontré en la página de error 404 de un sitio web.

De hecho, recientemente visité más de 30 sitios web para ver cómo diseñaron sus páginas de error 404.

Aunque algunas marcas parecían haber descubierto una manera de hacer que sus páginas de error funcionaran a su favor, me sorprendió la cantidad de marcas que dejaron desperdiciar esta oportunidad. 

Quiero decir, si un visitante llega a Tus páginas 404, ¿no es eso una indicación de que estaba interesado en tu negocio?

¿Por qué no cambiar esa experiencia negativa?

Recuerda, tener éxito en línea y generar más ventas se reduce a un factor crítico:

Experiencia positiva del cliente

Dicho esto, permíteme mostrarte algunos ejemplos de páginas 404 que pueden convertir un momento de frustración en una oportunidad para hacer que la marca se destaque.

¿Qué es una página 404 y por qué deberías optimizarse?

Para dar una breve definición, una página de error 404 es un código de estado HTTP que significa que el servidor no pudo encontrar la página que estabas intentando ver.

El desencadenante típico de un mensaje de error 404 es cuando el contenido del sitio web se ha eliminado o movido a otra URL. Pero hay muchas otras razones que podrían desencadenar la aparición de una página 404:

  • La URL o su contenido (como archivos o imágenes) se eliminó movió (sin ajustar ningún enlace interno en consecuencia)
  • La URL se escribió incorrectamente (durante el proceso de creación o un rediseño), se vinculó incorrectamente o se ingresó incorrectamente en el navegador
  • El servidor responsable del sitio web no se está ejecutando o la conexión está rota
  • El nombre de dominio solicitado no se puede convertir a una IP mediante el sistema de nombres de dominio (DNS)
  • El nombre de dominio introducido ya no existe (más).
  • A veces, si el usuario escribe o hace clic en un enlace antiguo, puede terminar en un 404 (error de usuario)

Dicho esto, ahora intentemos responder la segunda parte de la pregunta: ¿Por qué debería optimizarse?

A veces, nunca se sabe la puerta de enlace que utilizan tus visitantes para entrar a tu sitio web. Entonces, piénsalo. Una página 404 puede ser la introducción de tu visitante a todo tu negocio.

Alguien puede recibir un correo electrónico con un enlace a tu sitio antes de que se cambie la estructura de la URL. Y cuando intentan visitar esa página en particular en tu sitio, pueden encontrarse con una página 404.

Supón que eso sucede, no querrás que tu visitante salga de inmediato sin tener una idea de la personalidad, las ofertas, los valores o la misión de tu empresa.

No hace falta decir que las mejores páginas 404 están optimizadas de acuerdo con la estrategia de marca y continúan contando la historia del negocio. Esto significa que las páginas 404 optimizadas son consistentes en imágenes, voz, colores, fuente y mensaje de la marca.

La optimización de una página de error 404 comienza con saber qué atrajo al visitante a tu sitio:

  • ¿Qué están tratando de lograr?
  • ¿Qué están buscando?
  • ¿Qué soluciona tu empresa?

8 ideas sobre cómo aumentar las conversiones en páginas de error 404

Hay muchas ideas interesantes y diferentes que te presentaremos en la siguiente sección. Pero recuerda siempre que tu experiencia con la página de error 404 debe ser única para ti y tu marca.

Hacerlo ayudará a abordar las fuerzas negativas (las ansiedades y los hábitos de los clientes) que podrían alejar a tus clientes de la ruta de conversión.

Dicho esto, ahora echemos un vistazo a los siguientes ejemplos de las páginas de error 404.

Para comprobar lo que te estamos contando en este artículo, sólo tienes que entrar en las páginas que te indicamos y teclear al final de su dominio cualquier palabra para que veas la reacción que tienen con las páginas 404.

.

1. Muestra algunos de tus productos

Si un visitante termina aterrizando en una página de error de un sitio de comercio electrónico, es probable que esté buscando un producto en particular para comprar.

Tal venta potencial no debería simplemente irse por el desagüe. Hay algo que se puede hacer para convertir a ese visitante frustrado en un cliente.

Muestra tus búsquedas o productos más populares. Esto es exactamente lo que hace Steve Madden :

Esta es una forma elegante de llamar la atención de los clientes sobre tus productos y ayudar a influir en tus decisiones de compra.

No mostrar ninguno de tus productos en tus páginas 404 es el equivalente digital a ignorar a los clientes cuando entran en la tienda.

Según Search Engine Journal, las fotos y videos de alta resolución son parte de los elementos que debe tener un sitio de comercio electrónico para seguir siendo relevante y competitivo.

Esto también se aplica a las páginas de error 404 del sitio.

Pero me sorprendió ver esto desde Soft Surroundings :

Esta es una oportunidad desperdiciada por Soft Surroundings. Me refiero a que una de las leyes no escritas en el mundo del comercio electrónico es que: las imágenes venden, no el texto. No basta con mencionar los productos. La gente quiere ver la realidad. Quieren acercarse y tener una idea del producto.

Es muy probable que estén perdiendo muchas ventas debido a ese error.

Otro ejemplo de un sitio de comercio electrónico que repite el mismo error de no tener contenido atractivo en sus páginas de error 404 es Siguiente:

Mostrar incluso solo una sección transversal de los productos que tiene disponibles podría marcar la diferencia entre un cliente potencial que realiza una compra o se va a otra parte.

Haz que sea una elección fácil para tus clientes mostrando lo que tienes en oferta cuando las personas lleguen a tu página de error 404.

De hecho, sería aún mejor si exhibieras tus mejores o más populares productos.

.

2. Conviértelo en un cuadro de búsqueda  

La importancia de un cuadro de búsqueda en un sitio de comercio electrónico es evidente.

Si tu tienda de comercio electrónico tiene cientos de páginas categorizadas, podría ser muy difícil para los usuarios encontrar lo que buscan simplemente desplazándose o haciendo clic.

Pero tener un cuadro de búsqueda permitirá a los clientes lograr sus objetivos más rápido.

Te diré algo, funciona igual para una página 404.

Darles a tus visitantes la opción de buscar el producto que tienen en mente es (casi) una forma garantizada de ayudarlos a encontrar exactamente lo que les interesa.

Y eso significa una mayor probabilidad de conversión.

Etsy es un buen ejemplo de un sitio que convirtió su sitio en una barra de búsqueda:

.

3. Agrega reseñas de usuarios de tus productos.

Mientras buscaba páginas 404 de diferentes sitios, no encontré ningún sitio que tuviera reseñas de usuarios en sus páginas de error.

Teniendo en cuenta el poder de las reseñas de los usuarios, creo que es una oportunidad perdida.

En uno de nuestros propios estudios de investigación, La importancia de las opiniones de los clientes, sobre las opiniones de los usuarios, descubrimos que:

  • El 88% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
  • El 72% de los clientes dice que las críticas positivas les hacen confiar más en una empresa.
  • El 92% de los consumidores hará una compra si un producto tiene 4 o más estrellas (en un total de cinco).

Como puedes ver en las estadísticas anteriores, existe una alta probabilidad de aumentar tu tasa de conversión cuando incluyes reseñas de usuarios en tus páginas de error 404.

Y nuevamente, las reseñas generadas por los usuarios también pueden convencer a los prospectos que llegan a s¡tu página de error de que tus productos o servicios valen la pena. Pruébalos.

.

4. Úsala como un lead magnet

Desde la perspectiva de la optimización de la tasa de conversión, cada página de tu sitio debe empujar al visitante hacia abajo en el embudo para que realice una compra.

Esto es algo que debes grabarte en su mente mientras piensas en diseñar tus páginas de error 404.

Una forma de aumentar la tasa de conversión utilizando tus páginas de error 404 es incluir un lead magnet en la página. Un lead magnet es simplemente un incentivo que le das a los visitantes del sitio web para que te den su nombre y dirección de correo electrónico.

Quizás te preguntes ¿por qué debería agregar un lead magnet?

La realidad es que las personas no siempre se convierten en su primera visita, especialmente cuando llegan a la página incorrecta. Prefieren aprender más sobre tu negocio antes de comprometerse a realizar una compra desde tu sitio web.

Para ello, puedes utilizar un incentivo para clientes potenciales y así capturar sus direcciones de correo electrónico. Hubspot usa esta táctica:

Lo mejor de los lead magnets es que todos vienen en diferentes formas, tamaños y formatos. Puede ser un libro electrónico, una lista de verificación o una grabación de video de un seminario web anterior.

Pero, ¿qué sucede cuando no tienes nada para usar como lead magnet? ¿Eso significa que debes renunciar a la oportunidad de capturar los correos electrónicos de los clientes potenciales?

De ningún modo. Simplemente puedes solicitar las direcciones de correo electrónico de tus clientes como lo hace Ban.do :

Teniendo en cuenta que el cliente potencial estará en un estado de frustración, siempre es mejor ofrecer algo a cambio de las direcciones de correo electrónico del cliente potencial. Ban.do ofrece un 10% de descuento, inspiración infinita y lanzamientos de nuevos productos a cambio del correo electrónico del cliente.

En general, las personas deberán estar motivadas para poder ofrecerte su información personal.

.

5. Deja una buena impresión 

A veces está bien adoptar un enfoque menos de marketing, especialmente cuando eres una marca bien establecida.

Rociar un poco de humor en tus páginas de error 404 puede dejar una gran impresión de tu marca en sus usuarios.

Intentar que los usuarios se rían en un momento frustrante puede hacer que se olviden de la molestia de aterrizar en la página equivocada.

En un intento por dejar una buena impresión en sus páginas de error 404, Amazon optó por un toque más personal:

La empresa gigante de comercio electrónico muestra perros empleados al azar en sus páginas de error 404, y también enlaza a una página llamada «Conoce a los perros de Amazon».

Otro sitio con una página 404 divertida que me gustó es Unsplash :

Aunque el video no tiene nada que ver con Unsplash como marca, te darán esa vibración positiva y te harán reír.

En lugar de aprovechar sus productos o servicios, Unsplash usa emociones positivas y humor para construir una relación con los usuarios y brindar una experiencia agradable que hace que la marca se destaque.

La idea de agregar humor a tus páginas de error 404 es hacerlas memorables para que consideren darte una oportunidad nuevamente.

Según varios estudios , solo se necesitan de dos a tres segundos para que alguien se forme una impresión en línea.

Entonces, cuando un visitante llega a tu página de error, haz que cuente.

.

6. Guía a tus visitantes

Lo lógico que se debe hacer cuando se quiere ayudar a una persona perdida es guiarla hacia donde quiere ir.

Si el tuyo es un sitio de comercio electrónico que se ocupa de varios productos, en lugar de seleccionar productos, es mejor que sugieras una lista de las páginas de la categoría principal a los visitantes.

Esto les da un buen punto de partida.

Si el visitante estaba buscando ropa para hombres o niños antes de llegar a una página 404, puedes avanzar fácilmente haciendo clic en la sección de una categoría.

Aquí tienes un ejemplo de Toms :

Cuando visitas una página que ya no existe, Toms te vuelve a encaminar sugiriendo que comiences con una de las categorías principales.

Esto facilita la transición del error a la compra para el visitante.

Otra forma de guiar a tus visitantes de regreso a donde te gustaría que estuvieran es agregar enlaces útiles a otras páginas. Airbnb lo hace bien:

No hay nada emocionante en la página de error 404, pero me gusta la idea de incluir varios enlaces útiles que pueden hacer que el cliente potencial encuentre el camino a la página correcta que está buscando en el sitio.

.

7. Agrega un toque humano

Cualquier página web que no tenga un toque humano no creará relaciones.

Esto incluye tus páginas de error 404.

Si quieres establecer mejores relaciones con los visitantes que llegan a tu página de error, debes inyectar amabilidad y consideración en esa página.

Cuanto más humana sea tu página de error, es más probable que haga que los visitantes comprendan y perdonen el error.

No hay nada de malo en poner un rostro humano, su nombre y lo que hace en el negocio en tus páginas 404. De hecho, esto puede involucrar al usuario con un poco más de información sobre ti y tu negocio mientras lo distraes de la frustración inmediata.

Mira este gran ejemplo de Mint:

Los visitantes que lleguen a la página de error de Mint recibirán una introducción a Justin, el hombre detrás de la marca.

También ofrecen a los visitantes enlaces a cosas que podrían estar buscando.

Otro gran ejemplo de una página de error 404 con un toque humano interesante es el de Email Center UK:

Email Center UK agregó un toque humano a su 404 de una manera bastante agradable y divertida. Asumen la culpa de la falta de disponibilidad de la página, pero hacen que los visitantes se involucren en “el juego del despido” de uno de sus compañeros de trabajo.

Agregar tal personalidad mantendrá significativamente la atención de los usuarios y reducirá la tasa de rebote del sitio.

.

8. Utiliza ventanas emergentes con intención de salida 

Cuando un visitante está a punto de abandonar tu sitio después de aterrizar en una página incorrecta, se puede hacer algo para detenerlo en seco.

Cree una ventana emergente con intención de salida.

Una ventana emergente con intención de salida bien diseñada en una página de error 404 puede proporcionar valor y dar a los visitantes una razón para permanecer en un sitio web.

Aunque a menudo se dice que a la gente, en general, no le gustan las ventanas emergentes, creo que depende de lo que digas en esa ventana emergente.

Hay muchas formas de usar ventanas emergentes con intención de salida en las páginas de error. Una de las formas es ofrecer un vale o un descuento.

No hace falta decir que los descuentos pueden ser una forma eficaz de mejorar directamente las tasas de conversión en una página 404.

Electric Family utiliza una ventana emergente con intención de salida para ofrecer un descuento del 10% en su página de error 404:

Sabiendo cómo los vales y los descuentos crean felicidad, es seguro decir que Electric Family podría haber evitado perder más visitantes y altas tasas de rebote a través de esta táctica.

Aunque los descuentos son una forma probada de mejorar las conversiones en las páginas de error 404, a veces pueden ser problemáticos. No me malinterpretes, me gusta la idea de ventanas emergentes con intención de salida en las páginas 404, pero mi única preocupación es utilizar un descuento como primera impresión.

Los descuentos son pegajosos. Una vez que tus clientes prueben tus descuentos, es posible que no esperen volver a comprar un producto a precio completo. Y esto terminará afectando tus márgenes finales como marca.

La otra forma en que puedes usar una ventana emergente con intención de salida en tus páginas de error 404 es ofrecer algo que impulse a los usuarios a agregar sus correos electrónicos. Sé que hemos cubierto esto en la sección de lead magnet, pero vale la pena mencionarlo en esta sección.

Vea cómo SEO Copywriting emplea esta táctica:

También usan una barra de progreso que alude a los visitantes que están a un 25% de recibir una copia de los “10 trucos de redacción de SEO ”.

.

Conclusión

Tu página 404 es parte de tu sitio web, esto significa que debe optimizarse, ya que también puede contribuir al aumento de las conversiones y a la disminución de la tasa de rebote. Hay muchas cosas que puedes hacer para evitar que el visitante se vaya después de aterrizar en tu página de error 404. Si te aseguras de que tu página ofrezca una solución que pueda ayudar a los visitantes a salir de este callejón sin salida, nunca te equivocarás.

Fuente: Invesp

Fuente: Invesp