La automatización es el proceso de dejar que la tecnología realice una tarea con una mínima intervención por tu parte. Aclaremos una cosa antes de continuar: la automatización del comercio electrónico es increíblemente útil. Hace tu vida mucho más fácil, acelera tus tareas y el resultado es que puedes hacer más en un día. De hecho, incluso hace más cosas mientras duermes.

Por otro lado, la automatización puede ser un juego peligroso que en realidad daña tu marca y tus ventas si se hace mal. Por un lado, puede hacerte parecer demasiado inhumano. Si bien la automatización es un as, no debes confiar completamente en ella. Para que tu tienda en línea tenga éxito, necesitas saber qué automatizar y qué hacer manualmente.

En este artículo, vamos a echar un vistazo a lo que se debe automatizar  y lo que no se debe automatizar.

3 tareas de comercio electrónico para automatizar

Correo de propaganda  

Este es probablemente el primer aspecto del marketing de comercio electrónico que te viene a la mente cuando piensas en la automatización. El marketing por correo electrónico ha existido y se ha utilizado durante años, desde los primeros días de los boletines. Solo piensa en todos los correos electrónicos diferentes que tienes que enviar a tus clientes en cualquier momento: correos electrónicos de bienvenida, de agradecimiento, promocionales … incluso carritos abandonados y «¡Te echamos de menos!». Además, cuando las listas de correo electrónico crecen a miles, es demasiado para que lo manejes sin la ayuda inestimable de la automatización.

Aquí es donde las herramientas como las respuestas automáticas son útiles. Este tipo de software te permite enviar automáticamente a tus destinatarios mensajes específicos sin que tengas que hacer mucho trabajo. Todo está automatizado. Y lo mejor es que los correos electrónicos se envían en momentos específicos y óptimos.

Dicho esto, debes tener cuidado al automatizar tus correos electrónicos. Si bien la automatización en el marketing por correo electrónico puede funcionar como un sueño absoluto, no deberçia ser demasiado impersonal. Con ese fin, puedes utilizar una herramienta para segmentar tu lista de correo electrónico. Esto significa que puedes enviar correos electrónicos personalizados a diferentes grupos de personas. Al hacerlo, tus tasas de conversión deberían aumentar teóricamente. Por ejemplo, puedes segmentar según la ubicación, los hábitos de compra anteriores, la edad y mucho más.

Recomendaciones de productos personalizadas

En 2020, ya no tendrás que crear manualmente recomendaciones de productos basadas en suposiciones o especulaciones. Mientras tanto, tus clientes ya no tienen que recibir recomendaciones de productos que en realidad no les interesan.

El software de recomendaciones de productos personalizado te permite presentar los productos adecuados al cliente adecuado y en el momento adecuado utilizando los datos recopilados del usuario. Para ver un buen ejemplo, echa un vistazo a la sección Los clientes de Amazon también compraron. Se trata de recomendaciones de productos personalizadas automatizadas en acción. Se ve muy bien y funciona .

Puedes optar por personalizar las recomendaciones de tus productos de acuerdo con los artículos relacionados que hayan comprado tus otros clientes, o puedes basarlos en el historial de navegación/compra de las personas. Tu decides. De cualquier manera, la automatización de este proceso requiere una gran cantidad de datos, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico incluyen funciones UpSell y Cross-Sell  para ayudarte.

Basar tus recomendaciones en las consultas de búsqueda de un cliente es una idea inteligente porque estás realizando un remarketing para ellos, mostrando s¡tu inventario y alentándolos a agregar más a su pedido. Ya han mostrado interés en productos similares, pero tal vez solo necesiten un pequeño empujón para seguir adelante y realizar la compra.

Las recomendaciones de productos personalizadas automatizadas aumentan los ingresos (en un 300%, según las estadísticas de marketing de comercio electrónico) y aumentan también la satisfacción del cliente. Cuando te diriges a los compradores adecuados con los productos adecuados, tu tienda siempre se beneficiará.

Notificaciones push

Las notificaciones push son muy populares en las tiendas de comercio electrónico porque son muy populares entre sus clientes. De hecho, las estadísticas muestran que tienen una tasa de apertura del 90%. Las notificaciones automáticas los mantienen actualizados con los nuevos productos y les recuerdan que todavía tienen artículos en su carrito. La mejor parte es que sus clientes ya han optado por tus notificaciones push, lo que significa que solo necesitas seguir enviándoles las correctas.

La siguiente mejor parte es que pueden automatizarse. Siempre que desees anunciar algo, como una nueva venta, simplemente envía notificaciones push a una audiencia segmentada que luego decide si quiere tomar medidas o no.

Aquí hay algunas ideas sobre cómo puede usar las notificaciones push en tu tienda en línea:

  • Promocionar nuevos productos: puedes automatizar este proceso creando segmentos basados ​​en el historial de compras, así como en la actividad en el sitio. Haz esto con cualquier producto que entusiasme a clientes específicos. Por ejemplo, si un comprador ha mostrado interés en tu próximo libro nuevo, envíale una notificación automática cuando el libro esté disponible.
  • Anuncia una venta especial: si eliges hacer esto a través de notificaciones automáticas, no olvides crear urgencia configurando un tiempo de vencimiento para la venta.
  • Crea ofertas personalizadas : si un comprador ha estado navegando por un producto durante unos minutos, está claramente interesado. Entonces, ¿por qué no enviarles una notificación automática que les ofrezca, digamos, un 15% de descuento si compran en los próximos 30 minutos? Esta es una excelente manera de impulsar las ventas y casi no requiere ningún trabajo de tu parte.
3 cosas que no debes automatizar

Como mencionamos anteriormente, aunque es fantástico que el software haga todo el trabajo por ti mientras duermes, es realmente importante que no te dejes llevar y automatices todo en tu estrategia de marketing. Aquí tienes 3 cosas que no deberias automatizar:

Su trayectoria como cliente

El embudo de ventas, también conocido como el recorrido del cliente (customer journey), requiere un manejo delicado. Debes encontrar formas de responder a diferentes clientes que se encuentran en diferentes etapas del embudo. Hay 3 etapas principales en un embudo de ventas:

La etapa de la conciencia

Esta es la parte superior del embudo y es el primer punto de interacción del comprador con tu negocio. No es necesario que le lleves a la venta todavía, pero si tienes que «calentar» a tus clientes para que comiencen a verte como una solución atractiva a su problema. Según Adweek, el 81% de los consumidores investiga antes de realizar una compra.

Profundiza en los datos de tus clientes, descubre quién es la persona de tu público objetivo, identifica cualquier debilidad potencial en la forma en que obtienes clientes potenciales y luego usa las redes sociales para generar entusiasmo en tu tienda. Optimiza tu contenido con las palabras clave adecuadas y crea publicaciones de blog que aumenten el conocimiento de tu marca.

La etapa de evaluación

Este es el medio del embudo, y es donde las cosas pueden ponerse realmente delicadas. Tu objetivo aquí es educar a los compradores sobre tus productos y crear contenido detallado que les demuestre que tienes la mejor solución.

Es posible que puedas crear contenido que compare tu producto con el de tus rivales. Por ejemplo, es posible que puedas crear vídeos de realidad virtual de tus productos para que los clientes potenciales puedan interactuar con ellos desde la comodidad de su hogar. Esto por sí solo mejorará la percepción de la marca y podría colocarte en la primera posición a medida que los clientes potenciales evalúan tus opciones.

Participa en las redes sociales y responde a los comentarios personalmente. La gente definitivamente te apreciará.

Lo que es realmente importante durante la etapa de evaluación es que crees un imán de clientes potenciales, como un libro electrónico, que haga que los compradores se comprometan ligeramente contigo. Esto es clave porque lo último que quieres es que los prospectos muestren interés en tus productos antes de comprar a un rival.

La etapa de compra

En este punto, el comprador está listo para comprar, pero algo aún lo detiene. Asegúrate de optimizar la llamada a la acción con palabras clave con intención comercial, como «solo por tiempo limitado» y «asequible». Crea demostraciones personalizadas dirigidas a tomadores de decisiones específicos que se estancan. Utiliza herramientas de chat en vivo para iniciar conversaciones 1:1 en tiempo real con tus clientes.

También puedes utilizar la escucha social para encontrar conversaciones que la gente está teniendo sobre tu marca. Únete a la conversación y aclara cualquier problema.

Como último recurso, incluso podrías concertar una llamada telefónica con clientes potenciales que hayan abandonado sus carritos pero que, por lo demás, parecen ser buenos clientes potenciales.

Para cada etapa del recorrido del cliente, verifica tus análisis y datos, encuentra puntos de entrega y descubre formas de dirigirte a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Cuidando a los clientes leales

Es cierto que puedes automatizar algunos aspectos de esto. Pero para ir más allá de lo que hacen tus rivales, es realmente importante que establezcas relaciones humanas adecuadas con tus clientes leales. La conexión humana sigue siendo tan importante como siempre, aún para los negocios online. Cuando todo lo demás parece automatizado, es clave que demuestres a tus clientes leales que realmente aprecias sus costumbres y que no eres solo una entidad sin rostro que quiere tener poco que ver con ellos.

Crea videos personalizados interesantes, divertidos y atractivos que les agradezcan su continuo apoyo. Pídeles comentarios y asegúrate de que sepan cuánto significan para ti. Son sus comentarios los que hacen que tu tienda sea lo que es. También puedes crear concursos de obsequios solo para tus clientes más leales y ofrecer promociones especiales, descuentos y cupones. Asegúrate de que todas las promociones, descuentos y cupones sean relevantes para el comprador en particular y no simplemente productos que solo deseas promocionar .

Analizando tus campañas

¿Qué funciona y qué no? Si bien la automatización de tareas es divertida y eficiente, no debes confiar todo a ella. Asegúrate de analizar manualmente tu campaña, detectar tendencias y debilidades y realizar los cambios correctos. De lo contrario, tus campañas simplemente no mejorarán. Estos son algunos de los análisis que deberías supervisar:

Análisis de sitios web

Utiliza Google Analytics para rastrear de dónde provisene el tráfico, con qué contenido interactúa más la gente y qué podría estar causando altas tasas de rebote. Google Analytics también puede ayudarte a monitorizar de qué países proviene tu tráfico. Si descubres que estás experimentando mucho tráfico desde Japón pero actualmente no vendes tus productos allí, puede ser el momento de lanzar una campaña de marketing en el extranjero.

Realizar pruebas A/B

¿Cómo de fuertes son tus llamadas a la acción? ¿Con convincentes tus titulares? ¿Qué hay de las imágenes de productos? ¿Están ubicadas en el lugar correcto? ¿Los videos destinados a impulsar las conversiones en realidad las debilitan? Vale la pena hacerse todas estas preguntas, y puedes responderlas realizando experimentos y ajustando según sea necesario. Cuando pruebes cualquier elemento, pruébalo de forma aislada. Por ejemplo, cuando realices cambios en tus imágenes, no realices cambios en nada más en tu tienda. De esta manera, puedes ver cuán efectivos son realmente los cambios.

Análisis de correo electrónico

Como explicamos anteriormente, existen aplicaciones puede ayudarte a automatizar tus campañas de marketing por correo electrónico. Además de eso, puedes usarlo para controlar métricas clave, como las tasas de clics y las tasas de apertura. Esos datos pueden resultar útiles para mejorar tus campañas, como crear mejores titulares y llamadas a la acción.

El análisis de us campañas a menudo requiere que profundices en tus datos. Este es un excelente recurso que puede ayudar.

Conclusión

Es de esperar que ahora comprendas un poco mejor por qué la automatización puede funcionar como un sueño, así como por qué realizar algunas tareas manualmente sigue siendo importante en el marketing de comercio electrónico. Sólo necesitas encontrar el equilibrio adecuado. Si bien los «robots» pueden hacer tu vida mucho más fácil, no hay nada como el trato humano. Asegúrate de no olvidarlo.