La lealtad a la marca es un componente clave del marketing en el siglo XXI. Gracias a las redes sociales, que brindan a las empresas la capacidad de interactuar directamente con los consumidores, la lealtad a la marca se ha vuelto más fácil de lograr que nunca.

Para ayudar a las empresas a comenzar con un plan de redes sociales, les preguntamos a 14 consultores de Marketing Digital:

¿Cuál es una de las formas en que las empresas pueden usar las redes sociales para aumentar la lealtad a la marca?

1. Desarrollar una voz y una estética coherentes

Desarrollar una voz y una estética coherentes en todas las plataformas es fundamental para crear conciencia de marca y lealtad. Sin embargo, es importante publicar contenido diferente en diferentes plataformas para atraer e involucrar a los seguidores. Solo asegúrate de que tu contenido visual, estilo y tono no sean los mismos, pero sean consistentes.

2. Tener un equipo de atención al cliente (social) dedicado

Ten un equipo dedicado para manejar la atención al cliente social. Muchos consumidores utilizan los canales sociales para obtener apoyo, incluso si una marca no lo “hace” oficialmente, por lo que tiene sentido dedicarle recursos. Intenta monitorear tus canales sociales con regularidad e informa a las personas cuando estás en línea para que sepan cuándo pueden esperar una respuesta.

3. Concéntrate en interactuar más con las personas

Interactuar con personas en línea es clave, ya sea para comentar, conectarse a través de mensajes privados o simplemente compartir contenido y responder preguntas sobre tus productos o servicios. Las personas aprecian comunicarse con una persona real y no sentir que es solo un robot respondiéndoles. El compromiso también promueve la visibilidad de la marca, ya que la gente verá que ha habido actividad reciente en sus redes sociales.

4. Mantente activo en las historias de Facebook e Instagram

Las audiencias están renunciando al suministro de noticias tradicional por contenido más efímero. Con solo pequeñas dosis de imágenes y texto, seguirán regresando a por más. Otras veces, pueden silenciar tus publicaciones in-stream, pero muchas seguirán alternando entre tus Historias. Es un formato fácilmente digerible, especialmente ahora que las audiencias cada vez han acortado la capacidad de atención cada día más.

5. Ofrece obsequios, descuentos y contenido exclusivo

Las empresas pueden ofrecer obsequios, descuentos e incluso contenido exclusivo a través de sus plataformas sociales. El comportamiento del consumidor cambia de una plataforma a otra, por lo que es importante que una empresa dedique su tiempo a atender a los consumidores de manera adecuada en función de la plataforma.

6. Sé receptivo con el servicio al cliente

Cuando una marca se relaciona con su audiencia y sus clientes en las redes sociales, pueden mostrar cómo están agregando valor y sirviendo a los clientes. Esta es una excelente manera de estimular la lealtad a la marca. –

7. Contratar influencers de marca

Los influencers o embajadores de marca promocionan tu marca y empresa desde su plataforma personal de redes sociales, y esta es una forma más accesible de captar la atención de la audiencia a la que te diriges.

8. Comparte críticas y testimonios positivos

Compartir reseñas y testimonios positivos (incluso durante entrevistas breves en video) logra dos objetivos a la vez: una marca fuerte y positiva hacia los prospectos y una comunidad próspera cuya voz sea escuchada. Cuanto más compartas abiertamente historias de éxito en las redes sociales, más reseñas entrantes recibirás como resultado.

9.Haz del cliente un héroe

Convierte al cliente en un héroe de cada contenido de tu empresa. No hables de tu producto o servicio. Cambia la perspectiva hacia ellos. Siempre deben tratarse sus necesidades, sus puntos débiles resueltos. En lugar de «Nuestro producto es excelente», cámbialo por «Así es como resolverás XYZ».

10. Construye una comunidad en línea

Intenta crear un grupo en línea o una comunidad sólida. Las personas prosperan cuando pertenecen a un grupo con el que se identifican estrechamente (sentido de pertenencia). Para tu negocio, esto podría significar mostrar tus valores y hablar de los intereses y pasiones de tus usuarios. Cuando construyes una comunidad en línea, es más probable que obtengas participación y acciones, y tu audiencia comenzará a identificarse más con tu marca.

11. Educa a tu audiencia

Agrega valor a través de la educación. No solo promociona tus productos o servicios en las redes sociales, perderás rápidamente tu audiencia. En su lugar, busca formas de educar a tu audiencia compartiendo tu propio contenido que sea educativo o destaque a otros en tu industria.

12. Comparte tus valores fundamentales

Los clientes de hoy quieren apoyar a las empresas que comparten sus valores, así que no dudes en compartir los principios fundamentales de tu negocio. Encuentra formas de mostrar a los clientes lo que representa tu marca. Por ejemplo, comparte contenido sobre causas y organizaciones benéficas que estén cerca del corazón de tu empresa. Asegúrate de centrarte siempre en ser auténtico y genuino.

13. Defiende una buena causa

Con todo lo que está sucediendo ahora mismo en el mundo, las marcas pueden destacarse y fidelizar fácilmente defendiendo buenas causas. A la gente le apasionan los problemas sociales, mientras que la mayoría de las empresas prefieren mantenerse al margen. Sin embargo, cuando tomas una posición a favor de lo que crees, te distingue y la gente puede verlo. Quieren hacer negocios con marcas que creen en algo.

14. Dales tu plataforma a las voces de los demás

Utiliza tu fuente de medios como plataforma para las voces de los demás. En lugar de simplemente compartir tu marca, invita a tus clientes y audiencia a compartir sus opiniones, historias y conocimientos en tu página. Cuanto más generes un sentimiento de comunidad, más probable es que tu audiencia se quede y confíe en la marca que estás construyendo.

Fuente: AllBusiness